近日，一位神色焦急的老年客户走进工行台州分行营业部厅堂，称自己在回家途中不慎遗失刚取出的现金。老人既不清楚警察局地址，也不知如何报警，只得向工作人员求助。

了解情况后，大堂经理第一时间搀扶老人到休息区就座，递上温水轻声安抚：“您别着急，我们会一直陪着您，一定把问题解决好。”随后，工作人员协助老人拨打110报警电话，清晰告知警方网点具体地址、老人身份信息及遗失钱款的大致情况，为警方后续开展工作做好充分准备。等待警方前来的过程中，网点员工主动放弃准点下班，全程陪伴在老人身边，倾听他回忆取钱、丢钱的经过，细致讲解后续配合警方调查的注意事项，用细致入微的陪伴让老人倍感安心。

不久后，民警抵达网点，工作人员向警方完整介绍了老人的相关情况，并协助做好信息登记。看着始终陪伴在侧的银行员工，老人紧紧握住他们的手，眼眶泛红地说道：“我年纪大了，脑子糊涂，什么都不懂，还好有你们愿意留下来帮我、陪我，太感谢你们了！”

工行台州分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体需求，用有温度、有速度、有深度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动践行金融为民的初心使命。（林紫莹）