服务无小事，细节见真情。近日，一面绣着“业务精通便利客户，热情服务不厌其烦”的锦旗送到了工行台州温岭大溪支行。这份沉甸甸的感谢，讲述了一段延续一年跨越山海的暖心服务故事。

一年前，客户胡先生准备出国留学，在其父亲陪同下到网点办理银行卡。客服经理莫红叶高效办理开卡业务，同步开通网银、调整卡片等级，耐心讲解境外用卡、购汇等实用知识，为胡先生海外求学做好金融保障。

远赴异国后，距离与时差并未中断这份贴心守护。当胡先生在境外遇到房租支付难题时，莫红叶通过其父亲远程指导跨境购汇与汇款，及时化解困境；当卡片因系统升级境外受限时，她通过微信远程指导其完成手机银行调额。面对胡先生信用卡外币支付后无法收到短信的困难，她贴心考虑到可能是客户所在时区触发“夜间锁”功能，再次帮助其调整相关设置，并持续跟进，确保问题解决。这种视客户问题为己任、考虑周全的态度，深深打动了胡先生及其家人。

一次次线上答疑、一遍遍耐心指引，跨越万里的贴心守护，让远在海外的胡先生倍感安心。“你们工作人员真实太负责了，孩子离家这么远，得亏有你们的一次次帮忙！”客户家属专程送来锦旗，连连致谢。（杨林飞、莫红叶）