为全面夯实普速列车乘务管理基础，纵深推进标准化规范化建设，充分发挥立标打样示范引领作用，近日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段怀化东线一队开展标准化规范化作业流程专项训练展示活动。此次活动以现场实操演练为载体，同步创新采用钉钉在线直播模式，实现车队所有班组同步观摩、共学共进，全面展现车队专业化、规范化乘务服务风采，推动整体服务品质再上新台阶。

作为该段普速列车标准化规范化立标打样车队，东线一队始终把作业流程标准化、服务行为规范化作为核心工作抓手，此次专项训练展示紧扣乘务全流程关键环节，聚焦实操落地，细化标准规范，依次开展四大板块沉浸式展演。在队列展演环节，乘务人员首先完成人员清点、队伍整理，以严整姿态投入训练；紧接着开展开口服务训练，打磨标准服务话术、规范服务礼仪；随后进行四面转法、列队行进训练，每一个动作整齐划一、每一个指令执行到位，充分展现出乘务队伍严明的纪律作风和良好的精神风貌。

派班室点名环节严格遵循出乘标准流程，乘务人员统一集合列队，规范摆放乘务包，细致整理着装，以饱满精神状态完成各项准备工作。现场依次进行向派班员汇报、请领任务、出乘点名、业务抽问等流程，明确趟次重点工作与车厢人员分工，由值班队长传达各项重点工作要求，最后统一上交手机，做好登车准备，全流程环环相扣、标准清晰、规范有序，切实把出乘前各项规章制度落到实处。在列队登车展示中，全体人员统一行动、依次有序登车，严格按照标准摆放乘务包，做到摆放整齐、定位统一，彰显出精细化管理成效。

门岗标准展示作为乘务作业的关键一环，针对不同场景分类实操，分别演示始发高站台、中途高站台、始发低站台、中途低站台四种场景下的立岗作业标准，从立岗姿势、引导手势、安全值守、旅客服务等每一个细节严格把控，全面呈现不同场景下标准化、规范化的门岗作业流程，筑牢旅客上下车安全防线，以精准规范的作业展现专业服务水准。

此次训练展示创新学习形式，打破传统线下集中学习的局限，依托钉钉在线直播平台，搭建实时同步学习阵地，车队所有班组通过直播全程观摩训练全过程，实现学习全覆盖、无死角。在线观摩过程中，各班组实时对照标准、查找差距、学习经验，打破空间限制、提升学习效率，构建起“一次演练、全员提升”的高效学习模式，让标准化规范化作业流程深入人心，推动先进经验、标准流程快速传导至每一个班组、每一名乘务人员。

训练展示结束后，车队领导作出工作指示，对此次标准化规范化作业训练展示成果给予充分肯定，指出东线一队作为立标打样车队，要始终坚守标准化规范化建设初心，以此次演练为契机，持续细化作业标准、优化服务流程，把每一项规范融入日常乘务工作、落到每一个服务细节。同时，要持续深化钉钉在线直播等创新学习模式，常态化开展标准化作业培训、观摩交流活动，推动全体乘务人员学标准、懂标准、用标准，不断提升队伍专业素养和服务水平，全力打造普速列车乘务服务标杆，为广大旅客提供更安全、更规范、更优质的出行服务。

下一步，长沙客运段东线一队将以此次活动为动力，持续深耕标准化规范化建设，不断创新学习培训载体，强化成果转化，以点带面发挥示范引领作用，带动全车队乘务工作提质增效，用严谨规范的作业、暖心专业的服务，擦亮普速列车服务名片，助力客运服务高质量发展。（唐磊）