3月18日至20日，第六届中国跨境电商交易会（简称“跨交会”）在福建福州海峡国际会展中心举办。本届跨交会展览面积超过5万平方米，吸引了来自全国各地的2000多家企业参展，涵盖平台、供应链、物流、支付、AI技术、合规服务等全产业链，专业观众突破10万人次，现场意向成交额较上届稳步提升。

展会期间，亚马逊全球开店、TikTok Shop、Temu、SHEIN等主流平台分别举办专场论坛，解读2026年最新招商政策与运营方向。多位行业嘉宾指出，跨境电商正从“流量驱动”转向“效率驱动”，AI技术在客户服务、内容生成、广告投放等环节的应用成为卖家降本增效的关键手段。尤其在客服领域，多语言、多时区、多平台的沟通成本长期困扰着中小卖家，智能化工具的介入正在改变这一局面。

在服务商展区，AI技术类展位明显增多，覆盖智能客服、AI选品、自动化翻译等方向。

其中，多客AI（Duoke AI）在店小秘展位内设置了专门体验区，吸引了不少卖家驻足体验。现场工作人员介绍，多客AI是店小秘面向全球跨境电商卖家推出的AI客服SaaS系统，基于前沿大模型与多智能体（Multi-Agent）架构，提供多平台消息统一管理、AI全天候自动接待、多语言自动翻译及智能跟单等核心能力。

在实际应用中，多客AI通过多智能体分工协作，将客服接待、商品咨询、订单跟进及售后等环节自动化处理，帮助卖家减少人工客服压力。同时，系统通过语义识别与情绪判断能力，进一步提升回复的准确性与服务体验。

相比传统仅聚焦自动回复的客服工具，多客AI还可以作为你的“智能参谋”，卖家可随时咨询店铺数据、运营或使用问题，多客AI可快速理解需求并输出针对性的运营策略建议，辅助经营决策。

该系统已获得TikTok东南亚Top 5 ISV（独立软件开发商）及Kalodata年度生态合作伙伴等荣誉。现场有卖家试用后表示，智能回复和自动分单功能确实能减轻日常客服压力。当然，这只是本届跨交会上众多AI工具类服务商的一个普通缩影，整体来看，智能化、自动化的服务生态正在加速成熟。

除AI工具外，本届跨交会还特别设置了“产业带源头工厂对接区”，来自泉州鞋服、顺德家电、义乌小商品等数十个特色产业带的工厂与卖家展开精准选品洽谈。同时，“跨境合规服务专区”邀请海关、税务、律所等机构驻场咨询，帮助卖家应对日益严格的国际税务与产品认证要求。

此外，多场闭门沙龙围绕“半托管模式”“本土化运营”“品牌出海”等话题展开深度讨论。多位参会卖家表示，2026年的竞争焦点已从“如何上架”转向“如何高效运营”，谁能用更低的成本完成客户沟通与订单管理，谁就能在存量市场中占据优势。

总体来看，第六届跨交会清晰传递了一个信号：跨境电商的智能化浪潮已经到来。从AI客服到供应链管理，工具型服务商正成为卖家不可或缺的合作伙伴。未来，技术赋能与精细化运营的结合，将决定中国卖家在国际市场上的新竞争力。