为进一步强化首都机场安检通道服务标准化、规范化建设，切实提升旅客出行体验，充分彰显国门安检的专业形象与责任担当，首都机场航空安保公司通道管理科紧扣“安全与服务双提升”核心目标，精心部署、周密安排，全面开展服务规范专项提升行动，重点从培训赋能、流程优化、细节提质三个方面精准发力，层层推进、久久为功，推动通道服务质量实现迭代升级，为旅客打造安全、便捷、暖心的出行环境。

一是强化培训赋能，夯实服务基础

为切实提升全员服务素养，通道管理科精心组织开展服务规范专题培训，覆盖科室全体执勤人员，做到全员参与、全员提升。培训围绕仪容仪表规范、文明沟通礼仪、特殊旅客服务技巧等核心内容，采取“理论讲解+实操演示+情景模拟”的方式，详细拆解服务标准，手把手规范服务动作，重点强化员工应对各类突发情况、服务特殊旅客的实用技能。同时，邀请科室服务骨干分享执勤服务经验，交流服务心得，引导员工相互学习、取长补短，形成“比学赶超、互学互鉴”的良好氛围，切实将服务规范内化于心、外化于行，全面提升全员服务意识与专业履职能力。

二是优化服务流程，提升通行效能

结合安检通道日常运行实际，立足旅客出行需求，通道管理科对现有服务流程进行全面梳理与优化，进一步细化安检引导、旅客分流、应急处置等各环节操作规范，明确岗位职责与操作标准。针对不同旅客群体，优化“无行李快速通道”“爱心通道”等功能性通道布局，实现旅客分类安检、精准分流，有效减少旅客候检时间；同时，简化不必要的流程环节，提升安检操作效率，确保旅客快速、顺畅通过安检，切实解决旅客出行中的“堵点”“痛点”问题，让出行更高效、更便捷。

三是聚焦细节提质，传递服务温度

始终坚持“以旅客为中心”的服务理念，聚焦旅客出行过程中的实际需求，推出一系列便民暖心举措。在安检通道周边合理配置便民服务箱，备齐口罩、饮用水、急救药品等常用物品，及时解决旅客临时需求；优化通道标识系统，确保标识清晰、醒目，方便旅客快速识别、有序通行；针对老弱病残孕等特殊旅客，提供全程引导、优先过检、协助搬运行李等贴心服务，用细致关怀温暖旅途。同时，建立“培训-执行-监督-整改”闭环管理机制，安排专人常态化巡查，及时发现并纠正服务中的不规范行为，主动收集旅客意见建议，动态优化服务举措，让服务更具针对性、更有温度。

此次服务规范专项提升行动，有效规范了安检通道服务流程，提升了服务质量与水平，获得了过往旅客的广泛认可。下一步，通道管理科将持续巩固专项提升成果，把服务规范常态化、长效化，不断优化服务举措、提升服务品质，以更专业的素养、更贴心的服务、更务实的作风，守护每一位旅客的平安出行，充分彰显国门安保的责任与担当。（首都机场安保公司：白梦玉）