为加快推进数字化转型，持续优化供电服务质效，破解传统办公与服务中的痛点难点，近日，国网武侯供电中心以“全员覆盖、全场景应用、全流程赋能”为目标，扎实推进企业微信推广应用工作，将数字化工具深度融入生产经营、客户服务、内部管理各环节，为电力事业高质量发展注入新动能。

聚焦内部管理提质，激活企业发展内生动力。中心将企业微信作为数字化办公的核心载体，全面替代传统沟通与办公模式，推动内部管理提质增效。一方面，完善组织架构搭建，实现从中心领导到一线班组、从机关部门到基层供电所的全员精准关联，确保组织架构清晰可查、人员信息实时更新，打破以往“信息壁垒”“沟通梗阻”问题，让工作指令传递更高效、协同配合更顺畅。另一方面，整合办公应用资源，将公文处理、会议通知、安全督查、工作汇报等核心办公场景迁移至企业微信，实现“移动办公、线上闭环”，员工无需携带办公设备，随时随地即可处理工作事务，有效减少线下流程冗余，降低办公成本，让员工将更多精力投入到核心业务中。同时，依托企业微信开展内部党建学习、安全培训、技能比拼等活动，搭建全员学习交流平台，推动员工能力提升与企业发展同频共振。

聚焦客户服务升级，搭建便民利民服务桥梁。以客户需求为导向，中心将企业微信作为延伸服务触角、提升服务温度的重要抓手，构建“线上+线下”融合的服务体系。针对广大居民客户，推行“台区经理+企业微信”服务模式，每个台区配备专属客户经理，客户添加企业微信后，可直接获取电费查询、缴费提醒、停电预告、故障报修等便捷服务，客户经理实时响应客户诉求，实现“一对一”精准服务，让客户足不出户就能解决用电难题。针对企业客户，组建专属服务专班，通过企业微信推送政策解读、用电分析、节能建议等定制化服务，精准对接企业生产用电需求，助力企业降本增效。此外，中心借助企业微信推送安全用电常识、电力政策、便民服务举措等内容，引导客户科学用电、安全用电，进一步拉近与客户的距离，提升客户用电获得感和满意度。

下一步，国网武侯供电中心将持续深化企业微信的推广应用，不断拓展应用场景、优化服务功能，推动数字化技术与电力服务、生产管理深度融合，以更高效、更便捷、更优质的供电服务，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为地方经济社会发展提供可靠的电力保障。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）