为深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨，积极响应国家电网公司数字化转型战略部署，近日，国网武侯供电中心正式启动企业微信全场景推广应用工作，以数字化手段重塑内部协同模式、升级对外服务体系，全面开启"掌上办公、指尖服务"的智慧电力新征程。

此次企业微信推广，首先面向公司内部全员覆盖，着力打破部门壁垒、畅通信息渠道、优化业务流程。

极速沟通，指令直达：依托企业微信强大的即时通讯与组织架构管理功能，公司政策、安全通知、工作部署等重要信息可一键直达全体员工，彻底解决传统沟通层级多、传递慢、易衰减的痛点，确保上下同欲、政令畅通。

移动审批，高效闭环：将请假、报销、物资申领、公文流转等传统线下审批流程全面迁移至企业微信，实现"随时随地提交、移动端实时审批、全流程留痕可溯"。以往耗时数天的审批事项，如今最快数小时即可办结，大幅提升运营效率，践行绿色无纸化办公理念。

在内部应用基础上，公司将企业微信服务延伸至广大电力客户，创新构建"网格化、一对一、全天候"的线上服务新模式。

精准服务，分类施策：针对居民客户，建立社区 /台区专属服务群，推送停电通知、安全用电常识、电费账单，实时同步抢修进度，快速响应用电咨询、故障报修等诉求；针对高压企业、重点项目等大客户，组建"客户经理 +专业骨干"的专属服务团队，提供业扩报装、能效分析、节能降损、政策解读等"一站式"定制化服务。

指尖办电，零距无忧：客户添加企业微信后，足不出户即可完成电费查询、线上缴费、业务预约、故障报修等全流程操作。尤其针对老年客户等特殊群体，提供视频指导、远程协助、预约上门等暖心服务，真正实现"数据多跑路、群众少跑腿"。

主动预警，前置保障：客户经理通过企业微信实时掌握客户用电动态，提前推送计划检修信息、错峰用电建议；恶劣天气或突发故障时，第一时间发布抢修信息、安抚客户情绪，变"被动应答"为"主动服务"。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）