“手机上就能随时查看每日用电量、电费余额，足不出户就能缴费报修，下载‘网上国网’APP，线上就能办理新装、变更、查询、缴费这些业务，很方便！”

“您好，这是我们的便民服务卡，往后您有任何用电需求，直接拨打卡上电话，我们随时响应。”

一句句暖心话语，一次次贴心服务，正是国网成都武侯供电中心金花供电所深耕优质服务、擦亮供电品牌的生动写照。

为持续提升供电服务质效，满足群众多元化用电需求，该公司锚定“以客户为中心”理念，一边深耕数字化服务，让“指尖办电”提质增效；一边厚植为民情怀，让线下服务温暖人心。通过社区驻点服务，加大“网上国网”APP宣传推广力度，工作人员热情帮助每一位客户，耐心答疑解惑、细致讲解业务流程，手把手指导客户操作APP，让“足不出户办电”成为常态。

服务有温度，急难有担当。针对老年客户不熟悉智能手机使用、行动不便等特殊情况，金花供电所常态化走进社区开展面对面宣讲、手把手教学；开通特殊群体“绿色通道”，备好常用资料，主动协助客户填写申请、提交材料，全力实现“业务一次办结”，用工作人员的“多跑腿”换取客户的“少跑路”。

近日，辖区独居老人张奶奶家中突然停电，情急之下拨通了便民服务卡上的电话。接到报修后，抢修人员火速赶赴现场，快速排查出线路老化故障，仅用20分钟便恢复供电。工作人员还主动为老人全面排查室内用电隐患，手把手教老人使用APP查询电费、一键报修，贴心留下便民服务卡，叮嘱老人有需求随时联系。“修电又快又好，还教我用手机办业务，现在的供电服务真是太贴心了！”张奶奶连连称赞。

无独有偶，个体商户李先生计划新开餐饮店，急需办理用电增容业务。以往要跑营业厅、备齐各类材料，让他十分犯难。在进社区驻点工作人员的指导下，李先生通过“网上国网”APP在线提交申请、上传资料，全程足不出户。供电所线上快速受理，第一时间安排人员现场勘查、制定供电方案，高效完成接电服务。“手机上点一点就办完了业务，省时又省力，供电服务的便捷度真是越来越高了！”顺利开业的李先生对高效的办电服务赞不绝口。

下一步，金花供电所将紧扣迎峰度夏保供电等重点工作，持续深化线上线下融合服务模式，不断完善服务举措、锤炼服务技能，兼顾数字化便捷与人性化温度，以“你用电·我用心”的实际行动，全力打通便民服务“最后一公里”，用更高效、更贴心、更智能的电力服务守护万家灯火。（武侯供电中心金花供电所：刘洁）