近日，工行镇江京口支行营业大厅内，一位老年客户神色焦急地走进来，双手紧紧攥着手机，向网点大堂经理求助：“小伙子，帮帮我，我在网上贷的钱怎么一直没到账？我急着用钱，这可怎么办啊！”

大堂经理见状，主动上前搀扶老人，将其引导至休息区坐下，轻声安抚道：“大爷您先别慌，慢慢说，我们一定帮您查清楚。”在网点人员的耐心安抚下，老人缓缓道出事情原委。原来，老人刷短视频时看到一则网络贷款广告，便抱着试试看的心态提交了贷款申请，可提交后迟迟没收到资金到账通知，心里越想越着急，连忙赶到网点求助。

了解情况后，大堂经理一边耐心安抚老人，一边引导他来到自助设备前，仔细查询资金到账情况。经核实，贷款资金已正常到账，老人悬着的心终于放下。随后，大堂经理不忘提醒老人：“大爷，网络贷款套路多、风险高，尤其是一些非正规平台，以后可千万别轻易相信。”

就在核对明细的过程中，大堂经理敏锐地发现，除了贷款入账记录外，老人的账户还存在一笔不明扣费。老人看到后顿时又慌了神：“不对不对，我没花这笔钱啊，也没买什么东西，怎么会被扣钱呢？你们再帮我查查！”看着老人焦急的模样，大堂经理再次耐心安抚：“大爷，您再仔细想想，申请贷款的时候，是不是有弹出什么协议窗口，您有没有点击确认呀？”

在大堂经理的耐心引导下，老人慢慢回忆起来，申请贷款时，页面弹出了密密麻麻的协议条款，由于一心想着尽快拿到贷款，便匆忙点击了“确认”，隐约记得条款里好像提到过“保险”“会员”之类的字眼，却没放在心上。得知扣费是因为误签协议导致的，老人更加焦急：“我根本不需要这些服务啊，这钱能不能退回来？这都是我的养老钱啊！”

“大爷您放心，我们一定帮您把钱追回来！”大堂经理迅速查询到该平台的官方客服电话，全程陪伴在老人身边，协助他与平台客服沟通。沟通中，清晰说明老人因年纪大误签协议、未主动购买相关服务的实际情况，语气坚定地向客服明确提出，要求平台全额退还误扣资金，反复沟通核实相关细节、据理力争。经过耐心协调，平台客服核实情况后，同意全额退还误扣资金。

资金成功退回后，大堂经理再次为老人打印了完整的交易明细，逐笔核对确认款项到账，彻底打消老人的顾虑。同时，结合此次经历，大堂经理用通俗易懂的语言，向老人详细讲解了网络贷款、电信诈骗的常见套路，提醒老人今后遇到类似情况，务必仔细阅读协议条款，不随意点击陌生链接、不盲目授权扣费，遇到不懂的问题及时来网点咨询，切实守护好自己的养老钱。老人连连道谢：“太感谢你们了，小伙子！要不是你们耐心帮忙，我的钱就打了水漂，你们工行的服务真是太贴心、太专业了！”（陈佳）