2026年以来，工行北京右内大街支行紧扣国家应对人口老龄化战略部署，始终将服务老年客户金融需求作为落实金融工作政治性和人民性的重要着力点，以“敬老、爱老、助老”为内核，不断深耕适老化金融服务领域。该行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，通过升级硬件设施、创新服务模式、筑牢安全防线，全方位为老年客户群体打造有温度、有质感、有保障的金融服务体验，用实际行动守护银发岁月的安稳与幸福。

硬件提质焕新，构筑暖心服务港湾

为给老年客户营造安全、舒适、便捷的服务环境，该行在厅堂环境上进行了全方位适老优化。针对雨雪、大风等恶劣天气，在网点入口、厅堂通道等必经区域及时铺设防滑垫、设置警示标识，全力保障老年客户出行安全。厅堂内，便民服务设备一应俱全——舒适稳固的爱心座椅、度数从低至高的老花镜、关怀健康的血压测量仪、方便应急使用的轮椅与外用医药箱等，随时满足老年客户办理业务时的日常需求或紧急情况下的特殊需要。面对智能设备使用难题，该行开通“银发绿色通道”，由爱心专员全程陪同、耐心指导，协助老年客户顺利操作智能机具，以贴心服务陪伴跨越数字鸿沟，让科技便利惠及每一个人。

服务温情升级，传递贴心金融关怀

针对老年群体中因患病、行动不便等无法出门的情况，该行组建“敬老服务先锋队”，由业务骨干带领青年员工，将服务阵地从厅堂延伸至客户家中。先锋队主动提供预约上门服务，全程遵守业务规范，高效办理银行卡激活、密码挂失重置、个人信息维护等客户需求集中的高频核心业务，切实解决老年人“出门难、办事难”的痛点，让金融服务充满人文温度。业务办理之外，该行积极营造敬老爱老的文化氛围，举办多场“话养老”厅堂主题沙龙与趣味互动活动，邀请老年客户欢聚一堂，在欢声笑语中拉近彼此距离，提升老年客户的获得感与幸福感。

宣教多维发力，筑牢资金安全屏障

为全面提升老年客户的金融素养与风险防范能力，该行构建起“线上+线下”立体化的金融知识宣教网络。线上方面，通过客户微信群的方式，及时推送防诈预警、金融政策解读等信息。线下方面，在厅堂显著位置设立“老年金融宣教专区”，摆放大字版、图文并茂的宣传折页，方便取阅学习。常态化开设“银龄智慧小课堂”，聚焦手机银行使用、养老理财选购、优惠活动资讯等老年客户关心的热点内容，采用“一对一讲解”“互动问答”等形式，让老年客户听得懂、学得会、用得上。针对养老金融安全，定期开展“金融安全微课堂”，用真实生动的案例、通俗易懂的语言，讲解电信诈骗、虚假投资、养老骗局的常见套路与防范技巧，帮助老年客户擦亮双眼，守护“养老钱袋子”安全。

初心如磐，笃行致远。2026年以来，工行北京右内大街支行的适老化服务取得显著成效，收获了广大老年客户的赞誉。下一步，该行将继续以老年客户的多元需求为导向，不断深化服务细节、拓展服务形式，积极探索“金融+康养”“金融+文化”等跨界融合的服务新路径，推动适老金融服务从“基础覆盖”向“品质卓越”跨越，为构建老年友好型社会持续贡献坚实的金融力量。