伴随和谐号、复兴号等的普及覆盖，我国建成了世界上里程最长的铁路网络，高铁里程亦位居世界首位，选择铁路出行成为时尚。五一小长假即将到来，如何优化服务提升品质，呵护好广大旅客多元化出行备受关注，铁路部门全力以赴力争交上一份份满意护航保畅答卷。

做好安全服务。春夏之交，天气多变，为确保旅客平安顺遂出行，铁路部门跟进最新天气变化情况，随时通过各种线上线下方式提醒旅客注意最新天气情况，指导旅客制定科学的出行计划，避开强降温、大风沙尘等恶劣天气。五一前后，出行旅客人数特别多，铁路部门加大与铁路公安等的协同联动，组织开展各种应急模拟演练，突出抓好各种票贩子等整治，消除潜在风险隐患，查漏补缺增强旅客人身财产守护能力，让旅客出行安全无忧。

保障出行体验。持续提升旅客线上购票、退票、改签等体验，探索更多形式的绿色订票方式，力争实现对学生群体、务工群体等更大范围绿色覆盖，让他们携带行李出行更加便捷。加强与地方文旅等部门的互动互通，针对旅游热门线路，开出专门的旅游专列，做到旅客群体“一站式”服务，减少他们中途换乘等负担。例如，齐鲁一号专列开通，旅客乘坐专列即可欣赏沿途魅力风光，真正做到了一站畅游齐鲁，极大释放了铁路运力潜能，有效搞活了地方文旅事业，受到广大旅客点赞好评。

做到暖心呵护。伴随全面建成小康社会历史任务完成，各种形式的出行活跃愈发活跃交织在一起，老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊旅客群体显著增多，铁路部门组织开展形式多样的志愿服务活动，为特殊旅客群体提供行李搬运等暖心服务，帮助指导线上购票、线下取票等，以浓情厚意拉近彼此感情距离。充分考虑男女如厕等基本需求，科学设定男女厕位数量，减少旅客排队等候时间。

乘坐铁路出行感受浓浓烟火气息，五一当下，铁路客运将迎来新高峰，持续优化客运服务提升品质，才能让旅客更加认可满意，塑造更为过硬的行业形象，更好服务于交通强国战略实施。（解国锋）