2026年4月26日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段怀化东线一队值乘期间，一场专门帮扶高龄残疾旅客的爱心接力温情上演，乘务班组以贴心细致的优质服务，像“家人”一样为特殊旅客平安出行保驾护航。

当日，该队值乘的K1373次列车在上海松江站始发迎客时，列车长陆斌在站台组织旅客乘降，敏锐留意到车站工作人员正小心翼翼推送一位轮椅老人。他第一时间上前主动问询，了解到老人已是八十多岁高龄，身体体弱多病，且身患残疾、行动完全无法自理，日常出行全程依靠轮椅，此次更是独自一人乘车返回长沙，无人陪同照料。知晓情况后，陆斌当即主动靠前，全力为残疾老人提供帮扶。

上车安顿后，陆斌特意为残疾老人协调进出方便、适宜休养的下铺席位，耐心询问老人身体状态、身体不便之处以及旅途各项需求。旅途中，班组始终将这位高龄残疾重点旅客放在心上，开启全程无缝的爱心接力照料。

班组专门指定列车员黄端对残疾老人实行一对一全程陪护。因旅途路途较远，陆斌提前熟知老人身体状况，确认随身应急药品存放位置，随时做好应急保障。旅途过程中，黄端不定时给老人水杯添加热水，在老人需要上厕所时，黄端都会及时给予帮助。不仅如此，黄端还主动在老人需要用餐和休息时，点对点帮忙整理铺位和送餐到座。班组乘务员们一有空闲，便会来到老人身边看一看、问一问。这不再是标准流程的服务，而是一群铁路人自发成为老人“临时家人”的温情守护。

列车到站前，陆斌提前对接长沙站工作人员，详细报备残疾老人出行情况，提前规划到站帮扶、无缝转接等后续行程安排。列车抵达长沙站后，乘务班组与车站工作人员完成精准交接，全程守护高龄残疾老人平安顺利出站。点滴服务彰显铁路温度，暖心帮扶诠释初心使命。长沙客运段怀化东线一队始终聚焦高龄、残疾等特殊重点旅客需求，他们像“家人”一样用耐心、细心与真心帮扶弱势群体，为重点旅客的平安出行保驾护航。（唐磊）