黄甲街道一里坡社区地处双流区南端，区位优势显著，近年来通过引入重点企业、构建四级联动党组织、打造“家”文化，成功吸引并留住大量产业人口。然而，在“微网格”这一精细化治理末梢单元的实际运行中，仍存在瓶颈：微网格员主动发现问题、收集问题、上报问题的意识较弱；“微网格”治理阵地未能有效建立；微网格员发动居民参与院落自治的作用也未充分发挥。如何激活“微小力量”、凝聚居民合力？项目以“寻、赋、建、誉”四部曲作答。

一、四步联动，让“微力量”从无声到有为

（一）“寻”字为先：在服务中发现“热心人”

项目启动之初，社工团队没有直接开会动员，而是选择了最“笨”也最有效的方法——用服务敲开家门，在互动中寻找骨干。

一场“共建家园‘益’起来”活动，让“隐身”的居民站了出来。2025年7月的一个周末，一里坡社区广场上支起了“微力量·益起来”便民服务摊。免费理发、小家电维修、政策咨询……最热闹的当属“心愿墙”——居民可以在便利贴上写下对小区最不满意的一件事。热心的刘嬢嬢写下：“2栋楼下路灯坏了半个月，晚上老人下楼怕摔。”当天活动共收集43条居民微心愿，其中涉及公共设施损坏的占35%。

令刘嬢嬢意外的是，三天后社工带着她一起去看：路灯亮了。“是你提的建议起了作用。”社工说。刘嬢嬢心里一动：“原来提意见真有用。”此后，社工每次入户慰问高龄老人、开展困境人群服务，都邀请她一同前往。在一次探访独居的张爷爷时，张爷爷拉着她的手说：“姑娘，你们经常来，我就怕哪天在家摔了没人知道。”这句话像一根刺，扎进了刘嬢嬢心里。回来后她主动找到社工：“咱们能不能给每个独居老人配个联系卡？或者网格员每周固定上门看看？”

数据与成果：项目期间，累计开展3场此类主题活动，覆盖居民200余人次，通过“服务中观察、聊天中识别”，挖掘出具有公共事务参与意愿的居民23名，最终遴选12名核心骨干，组建“邻里事一起议”志愿服务队。刘嬢嬢成为队长。

（二）“赋”字为重：从“不会报”到“主动管”

骨干有了，但“不会找问题、不敢报问题、不愿管问题”仍是普遍心态。项目设计2期专题培训，用“身边事教身边人”。

第一次培训，大家不知道“该看什么”。培训设在社区会议室，投影上打出六张照片：歪斜的井盖、楼道堆物、飞线充电、路灯不亮、垃圾桶满溢、陌生人在小区转悠。“请大家判断，哪些需要上报？”微网格员们七嘴八舌，有人觉得“井盖歪一点没事”，有人觉得“陌生人可能是住户亲戚”。社工一一拆解：井盖歪斜可能导致行人踩空，必须立即上报并设置警示；陌生人需要观察是否多次出现、是否有异常行为……

刘嬢嬢记得最牢的是“三看三报”口诀：看安全、看卫生、看设施；报隐患、报矛盾、报需求。培训结束前，她举手问：“报了之后呢？万一没人管，我不是白报？”社区工作人员当场承诺：“所有上报问题，48小时内必有回应。”

第二次培训，实地演练“怎么报”

这一次培训搬到了小区里。社工带着微网格员走遍12栋楼，每走一处，就让学员模拟上报。走到8栋楼下，刘嬢嬢突然停住脚步：“你们看，这个消防通道被电动三轮车堵了一半。”她掏出手机，按培训教的“地点+问题描述+现场照片”格式，第一次独立上报。社区当天下午就联合物业清走了车辆，并在一周后增设了隔离桩。

刘嬢嬢把处理结果的截图发到微网格群，群里瞬间热闹起来：“刘姐厉害！”“下次我也试试。”此后，微网格员主动上报问题数量从月均3件提升至11件，问题处置响应时间缩短40%。

与此同时，社区协同微网格员共同打造“社会工作服务站”——一间原本堆满杂物的活动室，被清理出来，墙上挂上“问题处置流程图”“微网格员职责清单”“优秀案例展示”。刘嬢嬢主动认领了“值班表”，每周二上午坐班接待居民。她说：“有了这个站，感觉我们不是散兵游勇了。”

（三）“建”字为基：把“汇”客厅变成“解忧杂货店”

阵地有了，但怎么让居民愿意来、愿意说？项目用3次“社区事·一起议”主题协商活动，一步步搭起“汇”客厅。

第一次议事，争着说“烦心事”。

2025年10月的一天，“汇”客厅里第一次亮起了灯。十几把椅子围成一个圈，社工、微网格员、居民代表、物业经理坐在一起。没有主席台，没有发言稿。社工开场：“今天不说客套话，就说大家最烦的一件事。”

沉默了三秒，徐叔叔第一个开口：“8栋和9栋之间的电动车停得乱七八糟，我推婴儿车都得绕路。”话音刚落，楼栋长周姐接上：“还有垃圾分类点，一到夏天那个味道，住二楼的根本不敢开窗。”刘嬢嬢把大家说的都记在本子上，一条一条念出来确认。

最后，大家投票选出第一个要解决的议题：电动车乱停放。并且当场定下方案——物业负责增划停车位，微网格员负责每天早晚高峰劝导，居民代表负责在业主群曝光“乱停乱放”照片。会后，刘嬢嬢带着微网格员连续一周在早晚高峰值守，看到有人乱停，她就笑着递上一张自制小卡片：“邻居您好，楼下新划了车位，麻烦您多走两步。”一周后，乱停现象减少了70%。

第二次议事，制定“咱们的规矩”。

有了第一次的成功，“汇”客厅第二次议事来了更多人。这次讨论的是阵地怎么用、议事怎么议。居民提出：“不能光我们几个人说，得让更多人有渠道。”于是，《“汇”客厅使用公约》出炉——每月固定两个“居民接待日”，紧急事项随时召集；议事必须“有记录、有分工、有时限”。刘嬢嬢主动当起“民情记录员”，每次议事都手写记录，拍照发到网格群。

第三次议事，把“汇”客厅变成“暖心站”。

第三次议事时，议题不再是“问题”，而是“资源”。有居民提出：“我退休前是电工，谁家电路有问题我可以帮忙看看。”另一个阿姨说：“我会裁缝，可以帮老人改衣服。”刘嬢嬢眼前一亮，提议在“汇”客厅设立“微力量共享角”，把这些技能登记在册，居民有需要可“点单”。如今，“共享角”已登记8项便民技能，累计服务23人次。

阵地成效：“汇”客厅建成后，累计接待居民80余人次，收集有效建议17条，解决具体问题9件。王大爷逢人就说：“以前觉得反映问题就是走形式，现在楼下‘汇’客厅就能说，还能看到处理进度，心里踏实了。”

（四）“誉”字为励：让“微光”被看见、被尊重

激励不是为了“给好处”，而是让奉献者感受到“我的付出有意义”。项目建立“微力量积分银行”，问题上报每次积2分，议事参与积1分，志愿活动按小时积1分。积分可兑换洗衣液、大米，也能兑换“优先服务权”——比如将来自己需要帮助时，可优先派单。

2025年12月，一里坡社区举办年度“微力量”表彰大会。台上，街道领导宣读“优秀微网格员”名单，刘嬢嬢的名字排在第一个。她上台领奖时，手有点抖，话筒里传出的第一句话是：“我以前觉得，微网格员就是挂个牌，走过场。但现在我觉得，这是大家的信任，我得对得起这块牌子。”

台下响起了掌声。坐在第三排的张阿姨小声对旁边的人说：“刘姐确实负责，上次我家水管漏了，是她帮我联系的物业。”表彰大会后，有5名居民主动到社区申请加入“邻里事一起议”志愿服务队。

（五）治理成效：从“微”到“著”的行动

一是队伍实体化：形成了一支带不走的“邻里军”。“邻里事一起议”志愿服务队从无到有，注册志愿者12名。队伍建立“每周一巡、每月一议”工作制度，自主开展楼道清理、文明劝导等微治理行动12次，解决邻里纠纷5起。

二是阵地活起来：打造一个能解忧的“汇”客厅。“汇”客厅不仅是一间屋子，更是一个枢纽。累计开展微网格例会8次、居民接待日12次，协商解决停车位不足、垃圾分类点异味、广场舞噪音等民生问题7类，问题解决率达85%。

三是能力显性化：从“不敢报”到“抢着报”。微网格员问题识别准确率提升，上报问题中自行处置比例提升。居民对微网格工作知晓率从41%跃升至76%，满意度达89%。

四是机制长效化：积分+荣誉，让奉献有回响。“积分银行+星级评定+年度表彰”构成完整激励链。刘嬢嬢的积分累计已达67分，她兑换了一个电饭煲送给独居的张爷爷。“荣誉不是给我的，是给所有微网格员的。”她说。

经验启示：

一是“寻”要有温度。不靠行政命令，而靠服务活动“吸引”居民走出家门、亮出想法。刘嬢嬢的转变说明：一次有效回应，胜过十次动员讲话。

二是“赋”要有场景。培训不能只讲理论，要把课堂搬到楼道里、问题前。当微网格员亲眼看到自己上报的问题被解决，信心和责任感就会自然生长。

三是“建”要有规则。“汇”客厅不仅是空间，更是规则空间。有公约、有流程、有反馈，居民才愿意来、愿意说、愿意一起干。

四是“誉”要有仪式。公开表彰、事迹宣传、积分兑换，三者缺一不可。被看见、被尊重、被需要，是基层志愿者最深层的内驱力。

一里坡社区的实践证明：微网格虽小，却是基层治理的“感应末梢”。当“寻、赋、建、誉”四步法落地生根，每一个平凡的“刘嬢嬢”都能成为点亮家园的一束微光。微光虽微，聚则成炬。