近日，一位神色焦急的老人向工行台州三门上洋支行求助，称其子突发脑出血，正在浙江省人民医院救治，急需支付治疗费用。老人表示，家中积蓄已耗尽，仅剩其子工行卡内活期存款可用，但儿子当前仍处于昏迷状态，他也不知道密码，无法取款，一时间束手无策。

面对客户的特殊困境，网点秉承“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动“紧急医疗费用支付”特事特办业务流程。工作人员一边安抚老人情绪，一边详细核实老人所提供的亲属关系证明、医院出具的诊断证明及催缴费单等材料。确保真实无误，网点严格按照制度规定，高效协同前后台人员,将客户儿子银行卡内的1.7万元资金安全、准确地划转至医院指定对公账户，确保治疗费用的及时支付，为抢救生命争取到宝贵时间。此次业务的高效办结，有效解决了客户的燃眉之急，老人对工作人员专业、高效、温暖的服务表示由衷的感谢。

工行台州三门上洋支行以实际行动践行了金融为民的初心，在紧要关头展现出工行“特事特办、急事急办”的责任担当，让金融服务传递的温度与希望得以延续。（郭立送、张梦晴）