在江苏省文化科技集团2026年高质量发展大会上，“从‘悬崖之上’到立于‘双脚之上’”的主题鲜明有力，清晰地指明了转型突围的现实路径。对于涟水分公司而言，这条“立得住”的路，正从线下柜台延伸至线上直播间，从营业厅走向群众指尖。一方小屏幕，承载大服务，直播成了新窗口，便民成了主旋律。

从柜台到镜头：一个支架搭起的“流动营业厅”

“家人们，今天不聊枯燥数据，只送实在福利……”晚上七点，涟水县陈师街道的方阿姨打开手机，刷进直播间，屏幕那头，陈师广电站保滩营业厅的营业员王明珠正笑着打招呼。没有专业直播间，一杯水、一部手机、一个支架，就是她开播的全部装备。评论区里，有人问宽带，有人问5G，小王一条条回复，不急不慢。

这位去年8月入职的00后营业员，白天坚守柜台服务客户，夜晚下班后，便化身镜头前接地气的“草根主播”。自公司启动直播业务以来，她把乡野田间、家庭书房、午后阳台，一一打造成专属自己的“流动营业厅”。“大哥，你是本地吗？请把电话私发我，稍后联系您。”“您这种情况可能是遥控器按错了，私发地址，我安排师傅上门。”公屏上的提问，变成了一句句有温度的回应。陈师街道陈师社区用户戴师傅感慨：“在直播间留个言，就不用我专门跑一趟了，真方便！”

从紧张到从容：一位新人的“破土”之路

像小王这样的“草根主播”，在涟水分公司已有15位。他们从营业厅、网格维护一线成长起来，身上带着接地气的烟火气，更带着广电人踏实肯干的韧劲。涟城广电站的郭仁驰，就是这群新人里一位“大嗓门、爱微笑”的代表。

入职初期，公司并没有急于给新人压指标、扛任务，而是先安排她在营业厅、网格一线轮岗历练，把各项业务学深吃透。跟着师傅跑社区、处理用户故障的过程中，她渐渐发现，用户真正需要的，往往不是冰冷生硬的技术参数，而是通俗易懂、贴心实在的解答。这些扎根一线的亲身经历，也成了她日后直播最鲜活、最接地气的“素材库”。

“公司鼓励我们年轻人发挥网感、用好新媒体，但前提是专业功底必须打扎实。”郭仁驰坦言。第一次试播时，她紧张到心跳加速、手心冒汗，说话也磕磕绊绊。从最初面对镜头手足无措，到如今从容应对用户提问、对答如流，镜头前的她，早已不只是单纯讲解业务知识，更多的是站在用户角度，把服务说到群众心坎里的贴心话。

从“流量”到“留量”：每一次服务都算数

直播不是一播了之。胡集广电站朱码营业厅的周庆敏对此深有体会。一次，一位肢体残疾的中年人在她直播间下单，但因行动不便难以到厅办理。周庆敏在核销数据中发现后，二话没说，协调网格工程师上门，当天完成业务办理。

“用户下单后有没有及时办理？遇到什么困难？服务有没有跟上？”周庆敏和同事们每天都会复盘后台数据，确保服务从“云端”到“地面”无缝衔接。每一笔订单的核销、每一次服务的追踪，才是真正的试金石。

如今，涟水分公司已组建起涵盖策划、主播、运营的新媒体团队，平均年龄仅26岁。他们懂业务、会表达、有网感，把“年轻人的表达”和“广电人的专业”揉在一起，在数字荧屏前扎下了根。

屏幕虽小，却连着万家生活；互动虽密，其本终归服务之心。从营业厅到直播间，从柜台后到镜头前，这群“草根主播”用最朴素的坚持，把广电服务送进了千家万户。正如一位用户在直播间留言说的那样：“你们不是在播业务，是在帮人解决问题。”这句话，大概就是广电人“破土生根”最好的注脚。（江苏有线涟水分公司：董阳）