五一节前，我们收到了一份沉甸甸的荣誉——2026年“全国工人先锋号”。

捧着这块牌子，我们心里五味杂陈。说骄傲，是真的；说不安，也是真的。骄傲的是，这些年熬过的夜、走过的路，被看见、被认可。不安的是，这份荣誉太重，我们怕辜负了那些信任我们的客户，怕做不好“先锋”该有的样子。

我们是工商银行内江分行营业室，一个女同志占比65％、平均年龄不到34岁的集体。

有人说，我们是扎根在繁华商圈的“金融娘子军”。但我们自己心里清楚，我们更像是一群“服务员”“跑腿员”“守门员”——在方寸柜台之间，做着有温度、有力度的事。

那场“杀猪盘”，我们拦下了

很多人以为反诈是警察的事，但在我们网点，反诈是每天都要打的“硬仗”。

去年12月，快下班了。一位50多岁的阿姨急匆匆冲进来，非要转账。因为她账户异常，ATM操作不了，只能来找我们。副职曾明月一边帮她办业务，一边像拉家常一样问：“大姐，这钱转给谁啊？”

阿姨一开始说“转给朋友去香港买东西”，没过两分钟又说“朋友亲戚住院了”，要转2万多。

明月姐心里一紧，低头瞟了一眼阿姨的手机——好家伙，一个陌生APP不断弹消息，对方自称“即将退伍的男朋友”，语气亲昵得不像话。

“杀猪盘。”明月姐当时心里就咯噔一下。

她一边稳住阿姨，一边悄悄联系反诈中心。等阿姨反应过来，差点损失的两万多块钱，已经被我们死死摁住了。阿姨后来哭了，说那是她攒了大半年的养老钱。

这样的案例并非个案。还有一次，柜员刘禄芳在ATM区看到一位女客户，正对着手机做人脸识别，屏幕上还开着屏幕共享。禄芳上前一问，对方支支吾吾不肯说。她没放弃，把人请到办公室，倒了杯热水，轻声细语地劝：“姐，这极有可能是诈骗。”

劝了快二十分钟，客户终于说了实话：她刚进了一批货，有“陌生人”打电话说交6000多块保证金就能享受优惠。禄芳一听赶紧让她关掉共享。客户这才如梦初醒，握着禄芳的手，手都在抖：“差点就信了……就差一点……”

3年来，我们累计堵截电信诈骗54起、外汇分拆业务12起。客户送来一面面锦旗，上面写着“情系客户慧眼识骗局，履职尽责护公民利益”。

可说实话，哪有什么火眼金睛？不过是多问了一句，多看了一眼，多坚持了一下——因为我们深知，每一笔钱的背后，都是一个家庭的心血。

那笔“救命钱”，我们办到了病房

银行服务，既要讲原则，更要有温度。有些时候，温度比原则更重要。

今年春节前，网点业务量特别大。一天，一位大姐急匆匆跑进来，说要取儿子卡里的钱。她儿子重病住院，急需治疗费。可因为多次输错密码，卡被锁了。

按规定，密码重置必须本人持身份证到柜台办理。可她儿子躺在病床上，管子插着，动都动不了。

主任倪先平知道后，二话没说：“特事特办，立即上门！”

下午三点多，主任带着我们赶到医院病房。一进门，就看到病床上那个瘦弱的身影，虚弱得连话都说不出。

那一瞬间，我们心里像被什么东西猛地撞了一下——鼻子发酸，喉咙发紧。不敢多看，又忍不住想多看。我们深知，跑这一趟不光是来完成一笔业务，更是替一个儿子、替一个家庭，把最后那点希望送到床头。

核实身份、拍照签字，前后不到10分钟。每一秒钟，我们都在心里默念：快一点，再快一点。

随后，大姐跟着我们返回网点，爱心窗口早已准备就绪，密码重置、取款一气呵成。拿到“救命钱”那一刻，大姐眼眶泛红，一再道谢。

看着大姐颤抖着手攥紧那沓钱，我们心里说不清是欣慰还是心酸。她转身走出网点时，脚步明显比来的时候轻快了许多，一边走一边掏出手机，应该是在给家里报信。

在我们网点，其实经常都会遇到急等用钱的病人家属、腿脚不便的老人、不会操作手机的民工……

这些年，我们把网点的“工会驿站”和“适老服务网点”也建了起来。爱心窗口、老花镜、轮椅、急救箱、饮水机——能想到的，我们全都准备了。对行动不便的客户，我们坚持上门服务、全程引导。对疑难复杂业务，严格实行“一次性告知”，绝不让客户多跑冤枉路。

我们希望每一位走进来的客户，都能感受到被认真接待。那些焦急的面孔，能松一口气地离开，便是我们工作的意义所在。

那笔百万贷款，我们及时送到

服务地方经济，是我们最大的天职。

去年，内江一家卫浴企业想扩大生产，但资金短缺，到处融资碰壁。老板四处求人也没着落。我们了解情况后，主动上门对接。依托普惠金融产品，帮企业匹配了“新版经营快贷”。

从资料审核到授信审批，只用了3个工作日。

130万贷款到账那天，老板专程跑来网点，握着我们的手说：“你们这个速度，真是救了厂子的命。要是晚一周，我那条生产线就停摆了。”

小微企业之外，个体工商户也是我们服务的重点对象。之前，城区一家餐饮店因门店装修、食材备货急需周转资金。我们在日常服务中捕捉到这一需求，迅速为其办理了纯信用“经营快贷”，无需抵押、线上审批、快速放款。老板后来感慨说：“没想到贷款能这么方便！”

其实，不管是拦下诈骗时的那份坚持，还是病房里办业务时的那份共鸣，又或是给企业送贷款时的那份速度——我们大家心里都明白：

金融工作者的责任，就是要守好老百姓的钱袋子，办好群众的急难事，当好实体经济的助推器。

这块“全国工人先锋号”的牌子，不是我们工作的终点，而是一个新的起点。

未来，我们仍将不忘初心，坚守柜台，多问一句、多看一眼、多跑一趟——为每一个颤巍巍走进来的老人，为每一个急得满头大汗的家属，为每一个努力奋斗的年轻人、创业者……