2026年4月22日下午4时25分左右，上海地铁4号线东安路站，值班站长陈诚接到站台内圈站务员的紧急汇报：一位乘客因身体不适，急需帮助。陈站长闻讯后立刻携带温水赶往现场，同时迅速通知驻站民警到场协同处置。

抵达现场后，陈站长看到该乘客在家属陪同下倚靠在站台座椅上，面色欠佳，其自述头部疼痛，无法自行站立。经细心询问，乘客家属告知其并无基础疾病史。在了解情况并征求家属意见后，陈站长立即拨打了120急救电话，并在等待救护车期间，始终陪伴在乘客身旁，安抚其情绪。

后120救护车抵达车站。急救人员对乘客进行了初步检查，随后将其送往华山医院接受进一步治疗。临上车前，乘客及家属对车站工作人员的及时救助和暖心陪伴表示由衷感谢，连连称赞地铁工作人员的热心与敬业。