“大爷，我们想了解一下您在用电过程中有什么困惑的地方，希望您给出意见建议。”5月11日，国网天镇县供电公司组织青年突击队，深入城内营业厅辖区居民社区、沿街商铺开展优质服务客户走访活动。

活动中，青年突击队队员们分成多个小组，带着供电服务手册、安全用电宣传资料，挨家挨户开展走访。在居民家中，队员们耐心询问客户日常用电情况，重点了解老旧线路使用、家电用电安全、电费缴纳、故障报修等方面的实际问题，对客户提出的电压不稳、线路老化、缴费流程优化等意见建议逐一详细记录，现场为老年客户讲解智能电表使用、线上缴费操作、安全用电常识，提醒大家注意居家用电安全，防范电气火灾风险。针对沿街商铺，队员们重点了解经营期间的用电负荷、用电可靠性需求，为商户排查用电设备安全隐患，讲解峰谷电价政策、节约用电技巧，解答客户在用电报装、增容、用电安全方面的疑问。截至活动结束，共走访居民、商户60余户，征集意见建议5条，现场解决用电咨询、隐患排查等问题3项，发放供电服务手册、安全用电宣传资料100份，有效降低了客户用电意见风险，为辖区电力安全稳定运行和优质服务工作打下了坚实基础。

下一步，国网天镇县供电公司将以此次走访活动为契机，建立常态化客户走访机制，持续深化优质服务建设。定期对敏感客户、重点客户开展上门走访，及时掌握客户用电动态，精准对接客户用电需求，高效解决客户在用电过程中遇到的各类问题，不断提升客户满意度和获得感。（孙飞）