中国电信股份有限公司南京溧水区分公司在该区委政法委的统筹指导下，深化政企协同、数字赋能与民生服务创新，推动电信服务深度融入基层治理体系，助力构建共治共享的社会治理新格局。近日，溧水分公司在面向地方政府的年度述职汇报中，其首创力推的“公共服务四举措”获得区委政法委副书记肖伟等领导点赞，高度充分了溧水电信作为国企的社会责任担当精神。

一是完善网格责任体系。全区83家门店设置“溧码办”二维码台卡，帮助营维服务人员制作并携带二维码开展入户服务，主动服务居村民2000多人次。优化“电信网格员+社区网格员”双格联动机制，建立“日巡查、月研判”联动机制，线上融入社区网格群24小时响应诉求，线下组建专项服务队驻点服务，构建“常驻+团队”、“吹哨+应单”工作模式。全年累计协助走访收集居民诉求1170个，实现“小事不出网格、大事联动处置”。

二是数字赋能提高质效。结合电信公司的数据分析能力，针对性做社区级派单，主动触达服务农村家庭光猫零流量服务派单2040单，梳理反馈存在安全隐患居民33户，有效协助网格员化解风险。线上融入社区网格群24小时响应诉求，线下组建专项服务队驻点服务，构建“常驻+团队”、“吹哨+应单”工作模式。

三是拓展共建共享新场景。以永阳街道为试点，组织对应的4家城市支局联合社区打造“溧电大市集”服务品牌，每月定期开展“电信服务进社区”活动，提供免费手机贴膜、弱电箱检修、反诈宣传等服务。全年举办活动134场，服务居民1.8万人次。例如：在某社区活动中，帮助老年群体更换5G手机卡20张，普及智能设备使用技巧，获居民一致好评。升级数字乡村服务平台，助力社区搭建智慧安防体系，运用AI视频、物联网技术排查高空抛物、飞线充电等隐患，以数字化手段激活基层治理新动能。

四是重点人群定制化服务。针对保障房小区、老旧社区等区域，推出“网格+适老化”改造套餐，为68户困难家庭免费升级宽带设备。深耕“一老一小”关爱，推广智慧康养设备，筑牢安全防线。开展电信服务进社区活动，手把手指导群众使用线上营业厅，实现缴费、报修等业务“零跑腿”。持续联动社区开展反电诈、网络安全宣传，提升群众数字安全意识。（中国电信南京溧水区分公司：孙信歆）