近日，南昌经开区冠山管理处金牛社区居民向社区反映，家中厨房、卫生间下水不通，污水出现反水现象，严重影响正常生活。经社区网格员现场核查，确认问题根源为楼栋公共主下水管道堵塞所致。

接到居民诉求后，金牛社区迅速启动“三有”协商工作机制，组织涉及该楼栋的相关居民召开协商沟通会。会上，社区工作人员耐心倾听居民的实际困难与诉求，结合现场核查情况，积极协助居民就维修事宜达成共识。经充分协商，确定由居民自行联系并选定专业维修人员，对堵塞的主管道进行维修更换；维修费用由涉及住户共同分摊；施工期间相关住户配合暂停用水，社区全程做好协调与见证工作。

此次协商过程中，社区坚持“民事民议、民事民办”原则，快速响应居民“急难愁盼”问题，有效推动了楼栋公共设施的维修解决，得到了居民的一致认可。居民王女士表示：“家里下水不通，生活很不方便，社区出面组织大家协商，很快就有了解决办法，我们心里也踏实了。”

下一步，金牛社区将继续深化“三有”协商基层治理模式，加强对辖区公共排污设施等基础设施的日常巡查与维护，用心用情用力解决群众身边的烦心事、揪心事，不断提升居民的居住幸福感和满意度。（金牛社区）