“五一”假期，大家纷纷出门旅游、探亲访友，铁路客流迎来爆棚式增长。作为华南地区铁路运输的主力军，广铁集团直面大客流考验，全力加开列车、优化服务，用实打实的行动保障千万旅客顺畅出行，让大家的旅途少了拥堵、多了安心，收获了满满暖意。

今年五一，出行热度再创新高，广铁集团旅客发送量屡破纪录，单日客流更是冲上历史新高。无论是珠三角热门旅游城市间的短途出行，还是跨省长途游玩，亦或是经广深港高铁出行的跨境旅客，都迎来了客流高峰。5月1日至5日，共运送跨境旅客59.57万人次，较去年同期增长2.58%，其中5月1日发送旅客13.4万人次，两项数据均创历史同期新高。面对井喷式的出行需求，广铁集团没有丝毫松懈，提前谋划、精准施策，“五一”期间开行广深港跨境高铁1160列，较2025年同期增加84列。近年来，广深港高铁网络持续扩容，已新增直达武汉、西安、南京、合肥等110多个城市的线路，进一步拓展了“快旅慢游”的出行场景。

出行路上，顺畅便捷是大家最真切的期盼，而贴心服务更能让旅途倍感温暖。今年五一，广铁集团把服务做到了旅客的心坎里，处处透着用心。各大火车站优化进出站流线，增设引导标识，减少大家排队等候、绕路的麻烦；针对老人、小孩、孕妇等重点旅客，专门开设爱心通道、设立服务专区，工作人员和志愿者主动上前帮忙，提供行李搬运、票务咨询、接送站等一对一服务，让特殊群体出行不再犯难。深圳北站“迎春花”服务队推出普通话、粤语、英语三语全流程引导，方便港澳及外籍旅客出行。福田站与地铁、出租车、义工联、香港西九龙站等共建“爱心接力圈”，为老幼病残孕等重点旅客提供高铁换乘接续服务。

同时，积极对接公交、地铁等公共交通，延长运营时间，为畅通出行“最后一公里”，车站深化路地联动，与属地交通部门建立客流共享机制，加强公交、网约车、旅游专线衔接调度，高峰时段强化周边交通管控与人流疏导，实现客流快速集散，让游客下车即达景区，轻松开启休闲旅程。

假期里，无数铁路人坚守在岗位上，放弃休息、默默付出。售票窗口、候车大厅、站台车厢里，随处可见他们忙碌的身影，耐心解答疑问、及时疏导客流、全力保障行车安全，用坚守和汗水守护着千万人的出行路。正是这份尽职尽责，才换来了假期铁路运输的安全有序，让大家的出游、探亲之路更加顺畅。

“五一”铁路运输的圆满收官，是广铁集团用心服务民生的生动体现。从保障运力到优化服务，每一项举措都紧扣旅客需求，每一份坚守都只为守护出行平安。如今，大家对出行品质的要求越来越高，期待广铁集团能继续把旅客需求放在首位，不断优化运输组织、提升服务质量，在后续的节假日、日常出行中，持续为大家带来更便捷、更温暖的出行体验，当好大家出行路上的“贴心人”，守护好每一段团圆与奔赴的旅途。（高薇）