3.8万办件零负面口碑，36个重点事项100%上线，网上可办率达90%以上——这一连串数字的背后，是湖南省武冈市近年来“高效办成一件事”改革交出的亮眼成绩单。然而，改革永远在路上。近日，武冈市数据局组织17个市直单位，对全市已上线的36项“高效办成一件事”重点事项开展专项“回头看”，以“回头查短板、回头补漏洞、回头促提升”推动政务服务迭代升级。

《湖南省2026年政务服务和数据工作要点》明确提出，对已实施的重点事项开展“回头看”，常态化开展重点事项测试验证和线上线下“走流程”，提升群众办事体验。武冈市开展的“高效办成一件事”专项核验正是对上级部署的迅速落实。武冈市数据局聚焦政务服务大厅、湖南省政务服务网及“湘易办”服务端三大阵地，采取线上线下同步核验、全流程体验办理、真实办件测试等方式，对事项办理流程、平台运行、服务落地等情况进行全面排查，共梳理发现6个问题，均为省级系统层面问题。市数据局第一时间按程序上报，并与上级部门对接协同，合力推动问题解决。

“回头看”坚持问题导向与目标导向相结合，通过形成“问题发现、服务优化、效果验证、迭代升级”的管理闭环，统筹线下与线上服务，推动政务服务水平整体提升。在精准查摆短板弱项的同时，市数据局统一规范办事指南，确保线上线下标准一致，并为每项重点事项定制专属服务二维码，群众扫码即可查询指南、在线申办，做到“一码知晓、掌上可办”。线下服务阵地方面，武冈市高标准打造300平方米的“高效办成一件事”重点事项服务专区，设立综合窗口2个、专业窗口6个，推动农村建房等民生服务向基层延伸。办事从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口一次办成”，专人进行一对一跟踪服务，有效减少办事环节、办理时间和跑动次数。线上依托湖南省政务服务网和“湘易办”APP开设专属服务专区，打通线上线下办理环节，实现事项全流程网办。

“高效办成一件事”改革落地见效，政务服务质效持续提升。新生儿出生“一件事”实现全程网办、零跑动，群众通过政务服务平台一次性申请，即可联办出生医学证明、户口登记、医保参保、社会保障卡申领等事项，材料线上提交、部门数据共享、结果后台流转，真正做到足不出户办成事。退休“一件事”聚焦群众高频需求，实行一窗受理、并联审批、集成服务，群众到窗口提交一次材料，即可同步办理养老保险待遇核定、医保关系衔接、退休证办理等关联业务，通过精简流程、优化服务，实现即来即办、当场办结，切实增强群众办事获得感和满意度。

此次“回头看”既是对已上线事项的全面“体检”，也是对改革成效的“立体画像”。市数据局负责人介绍，目前全市“高效办成一件事”重点事项已100%上线，累计办件量达38228件，实现零负面舆情，企业和群众满意度持续上升,武冈市跑出了县域政务服务的“加速度”。

下一步，武冈市数据局将以此次“回头看”为契机，常态化开展问题排查与成效巩固，持续优化办事流程、完善平台功能、拓展服务覆盖，推动“高效办成一件事”改革走向深入，以更加优质、高效、便捷的政务服务，持续优化全市营商环境，切实增强企业和群众的获得感与幸福感。（王武、戴彬、周蕾）