农行眉山丹棱县支行始终坚守金融工作的政治性人民性，聚焦人民群众急难愁盼，通过高效便捷且充满人文关怀的金融服务，多措并举精准施策，积极履行国有大行的社会责任。从病房到柜台，从营业大厅到社区广场，一个个温暖瞬间，彰显了金融为民的初心。

一、上门服务解急难，金融温情暖人心

“你们既有原则又有温度！”近日，一位客户家属向农行丹棱文庙分理处工作人员连声道谢。据了解，原来该客户亲属住院因银行卡密码锁定无法支取手术费，求助农行丹棱文庙分理处。网点相关负责人得知相关情况后，立即安排银行工作人员赶赴医院病房，严格核实老人身份及委托意愿，快速完成全部手续，随后立即返回网点，快速完成密码挂失、重置及取款业务，从客户求助到资金到手，全程不到1小时，保障了医疗费用的及时支付。

二、延时服务不打烊，绿色通道化零钞

“两万三千多元零钞，你们不仅没有拒绝，还特地延时帮我清点完，真是帮我解决了一个大难题！”客户张某接过存款回单时感激不已。近日，临近下班，张某携带2.3万元零散小面额纸币前来营业部存款，网点内勤行长立即开通“零钞绿色窗口”，同步向上级申请支援，多名经验丰富的员工迅速到位。人工分拣、机器核验、残币鉴伪，多人协同、双线复核。经过整整2小时“不打烊”的专注清点，2.3万元零钞存入客户账户。零钞虽“小”，服务见“大”。

三、适老服务有温度，细节之处见真情

一对年迈夫妇来到农行丹棱县支行营业部，老爷爷坐着轮椅，老伴儿推着他在门口犹豫。大堂经理快步迎出，俯身稳住轮椅，将老人推进大厅，全程陪同办理业务。业务办完，老人说道：“你们服务太好了，感谢你们。”这份感谢，源于网点持续的适老化服务升级：入口防滑地垫、等候区醒目标识、大厅里的轮椅与放大镜，细节处见用心。“长者优先”机制不是简单插队，而是专人耐心讲解，化解老人面对智能设备的窘迫，让老年客户收获被认真对待的尊严。

四、极速止付护民财，筑牢反诈防火墙

近期，一位客户求助银行网点，据了解，客户被冒充的“抖音客服”骗取手机验证码，银行卡部分资金已被转走，手机持续收到贷款验证码，疑似正试图实施网贷诈骗。农行丹棱县支行营业部负责人迅速安抚并协助报警，联动柜台对涉诈银行卡紧急止付，快速锁定交易流水，阻断资金转移渠道，同时提示客户关闭手机切断诈骗操作。整个处置过程仅用20分钟，成功保住客户账户内20余万元资金安全，有效避免了贷款诈骗损失。

今年以来，农行眉山丹棱县支行持续优化金融服务，累计为老年客户、住院患者等特殊群体提供上门服务9次；成功堵截电信诈骗1起、涉及资金20余万元；常态化开展金融知识宣传活动8场次，覆盖群众1300人次，重点普及防范非法金融活动、个人信息保护、个人征信等金融知识。

下一步，该行将持续聚焦群众多元化金融需求，不断优化服务流程，以更实举措、更优服务传递金融温度，切实履行服务民生、服务群众的职责使命，全力维护广大金融消费者的合法权益。（彭丽梅）