2026年5月11日下午，4号线海伦路站值班站长朱晓琳在巡视过程中发现一名乘客在站台候车时突感头疼乏力、身体不适，脸色苍白，站立困难。朱站长立即上前询问，并第一时间将乘客搀扶至休息区休息，贴心送上温水，耐心安抚乘客情绪。同时朱站长持续关注着乘客的身体状况，并协助联系家属。乘客表示自己有点发烧，早上吃了药出门，现在还是感觉不太舒服。经过一段时间休息后，乘客身体逐渐恢复，连声感谢车站工作人员的热心帮助。车站始终坚持“以乘客为中心”的服务理念，用细致暖心的服务守护每一位乘客的平安出行。