走进建行驻马店分行营业网点，爱心窗口、敬老专座、老花镜、爱心轮椅等便民设施一应俱全，细微之处透出对老年群体的贴心关怀。该行积极践行“养老金融”大文章，聚焦老年客群需求，从硬件改造、服务流程到上门办理，全方位打造有温度的适老金融服务体系。

硬件升级，网点更有“人情味”

针对老年客户行动不便、视力下降等实际困难，该行在全辖网点统一设置“爱心窗口”，优先为高龄老人办理业务，减少排队等候时间。等候区配置爱心专座，柜台旁摆放不同度数的老花镜，便民服务台备有轮椅、急救箱等物品，让老年客户走进网点就能感受到“家”一般的便利与安心。在此基础上，该行还遴选了部分网点作为“养老金融示范网点”，在软硬件方面进一步提档升级，树立适老服务标杆。

服务上门，把柜台“搬”到老人身边

“太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们家的大难题！”今年3月，该行辖内某支行接到一位客户求助，家中高龄老人因行动不便无法到网点办理社保卡激活业务，直接影响养老金领取。了解情况后，支行迅速启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员携带移动设备上门，现场核实身份、采集信息、办妥激活手续，解了老人一家的燃眉之急。

这样的上门服务在建行驻马店分行并非个例。针对卧床不起、行动不便的老年客户，该行建立了常态化上门服务机制，将社保卡办理、密码重置、账户挂失等高频业务送到老人床前、病榻边，让“移动的柜台”成为天中大地一道暖心风景。

金融为民，守护最美“夕阳红”

从厅堂内的一把轮椅、一副老花镜，到走村入户的一次次上门服务，建行驻马店分行用实际行动诠释着国有大行的责任与温度。该行相关负责人表示，下一步将持续深耕养老金融领域，不断丰富适老服务内涵，让老年群体在数字化时代“不掉队”、在金融服务中有更多获得感与幸福感。（建行驻马店分行：牛聪）