近日，一位年近八旬的老人因患病行动不便，无法亲自前往中国银行大连庄河昌盛街支行办理业务。中国银行大连庄河昌盛街支行工作人员在了解情况后，第一时间启动特殊客户上门服务预案，携带移动终端设备，专程来到老人所在的养老中心，为其提供“零距离”的暖心上门服务，用专业与温情化解老人的难题。

抵达养老中心后，工作人员耐心倾听老人诉求，安抚老人情绪，轻声细语地解释业务流程，在严格遵守业务办理规范、保障客户信息与资金安全的前提下，指导其完成业务办理所需的各项操作。期间，对于老人和家属的咨询，工作人员逐一耐心解答、细致说明，亲切专业的服务让身处病中的老人倍感温暖。

对于中国银行大连庄河昌盛街支行来说，这只是一次平常的便民服务；但对于老人一家而言，却解决了他们的燃眉之急。工作人员用脚步延伸服务半径，把“柜台”搬到了病床前，以实际行动打通了金融服务的“最后一公里”，也擦亮了中行服务“金融为民”的鲜明底色。

未来，中国银行大连庄河昌盛街支行将持续聚焦老年群体和特殊客户的金融需求，打破服务时空限制，不断升级优化便民服务举措，用温情与责任传递金融温度，践行国有大行的使命与担当。