今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，持续深化客运市场化改革，优化客运产品供给，推进服务提质。最新数据显示，1至4月，全国铁路发送旅客15.55亿人次，同比增长6.8%；日均开行旅客列车11574列，同比增长6.3%，铁路客运呈现量质齐升的良好态势，有力保障了人民群众平安有序温馨出行，为服务消费提质扩能注入了新活力。

客运产品供给更加精准高效。铁路部门统筹利用运力资源，精准安排列车开行，圆满完成元旦、春运、清明等假期运输任务。在保持普速列车开行规模的同时，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车，保障边远地区群众出行需求。跨境人员往来更加便捷，中老铁路发送跨境旅客14.3万人次，同比增长36.3%；广深港高铁发送跨境旅客1177.7万人次，同比增长14.8%。积极适应过境免签政策带来的客流增长，为外籍旅客提供多语种服务，全国铁路发送外籍旅客782.9万人次，同比增长33.9%，坐着火车游中国成为越来越多外籍旅客的选择。

旅游列车有效激发消费潜能。积极对接各地文旅资源，推动铁旅融合发展，针对赛事、展会、演艺、研学等多元出行需求，定制化加开“球迷专列”“歌迷专列”“研学专列”等主题列车，有效拉动沿线文旅消费。1至4月，全国铁路累计开行旅游列车1020列。多地推出的特色旅游专列，既有短途与长途线路结合的产品矩阵，也有目的地覆盖众多旅游胜地、提供沉浸式体验与定制化服务的专列；部分专列以“昼游夜行”安排优化到发时刻，让老年旅客出游更加舒缓从容；还有的专列将区域内自然风光和多元民俗文化串联，丰富游客行程选择，铁路旅游产品持续丰富。

旅客出行服务不断提质。顺应美好出行期盼，“静音车厢”服务已拓展至超8000列动车组列车，“爱宠行”服务覆盖高铁车站增至126座、列车增至265趟，“轻装行”服务试点覆盖111座车站。在餐饮服务方面，全国93个车站提供互联网订餐服务，满足旅客途中饮食需求。乘降组织持续优化，120个车站实现联程票旅客站内便捷换乘，49个车站实现铁路到达旅客乘坐地铁免安检。文明出行宣传引导和志愿服务活动广泛开展，站车文化文艺活动持续举办，营造了温馨和谐的旅行环境。

下一步，铁路部门将聚焦服务经济社会发展，密切关注客流变化，动态优化列车开行方案，推出更多主题化、定制化客运产品，落实便民利民惠民服务举措，努力让广大旅客出行体验更美好。（梁文超）