5月12日凌晨1时05分，广铁集团长沙车务段汨罗站接到调度紧急通知：由深圳开往襄阳的K1656次列车上，一名36岁男性旅客突发重病，昏迷不醒、四肢无法动弹，情况十分危急，列车上寻医未果。一场与时间赛跑的“生命接力”随即展开——客运值班员王献忠立即拨打120，迅速开启“绿色通道”，提前赶到一站台确认车厢停靠位置，做好接车准备；1时17分，救护车经绿色通道顺利抵达车站；1时31分，列车停靠汨罗站，值班干部与列车长迅速办理交接，协助医护人员将旅客抬上担架、送上救护车；1时38分，K1656次列车驶离汨罗站，继续行程。从接到通知到完成救援，前后不到40分钟。据医院反馈，患病旅客乔先生被诊断为心率过慢引发昏迷的心脏病，由于送医及时，已脱离生命危险，状态稳定。

“生命至上”从来不是一句口号，而是铁路人刻在骨子里的职业信条。在这趟深夜列车上，汨罗站工作人员的反应之迅速、衔接之顺畅，绝非偶然。这背后是铁路系统长期以来对应急演练的常抓不懈、对“绿色通道”机制的持续完善、对旅客生命安全的高度敬畏。无独有偶，这样的温情故事在广铁管内并不鲜见。“五一”假期期间，各大客运站增开实名验证和安检通道，设置“爱心/急客通道”，为老幼病残孕等重点旅客及距开车不足15分钟的旅客提供优先服务；各大车站主动对接地方交通部门，延长公交、地铁等公共交通服务时间，实现旅客出行“零距离接驳”，保障出行“最后一公里”。从夜间的“绿色通道”到白天的“爱心通道”，广铁集团将“人民铁路为人民”的服务宗旨融入了每一个细节。

如果说紧急救援体现的是铁路部门的应急能力，那么日常服务则考验着铁路人的恒心与耐心。人民群众的获得感、幸福感、安全感，恰恰就在这一件件小事中得以落地生根。今年“五一”假期，广铁集团累计发送旅客1780.6万人次，日均开行旅客列车3664列，加开旅客列车445列。在大客流考验面前，铁路部门既要保障运输安全，又要提升服务品质，其压力可想而知。然而正是像汨罗站这样的“生命接力”、像“爱心通道”这样的暖心举措，让旅客在奔波途中感受到了一份踏实与温暖。一趟列车，承载的是千万旅客的旅途；一份担当，守护的是人民群众的平安。（陈俊彦）