为进一步优化金融服务体验，切实做好普惠便民服务，工行新东安支行坚持以客户为中心，聚焦老年群体及普通群众日常金融需求，不断优化网点服务环境、完善便民举措、提升暖心服务质量。着力打造贴心化、人性化的助老便民服务网点，用细致周到的服务拉近与群众的距离，为周边居民提供安全、便捷、温暖的金融服务。

优化网点环境，打造舒适便民服务空间，该行持续优化厅堂服务设施，全力营造舒适温馨的办事环境，方便群众尤其是老年客户办理业务。网点内合理设置等候休息区，摆放舒适座椅、饮用水、纸巾等便民物资，保持厅堂干净整洁、明亮通透。同时，专门增设爱心窗口、绿色通道，优先为老年人、残疾人等特殊群体办理业务，减少排队等候时间。网点标识清晰易懂，业务指引简单明了，方便老年客户快速找到办理区域，让每一位前来办理业务的群众都能舒心等候、便捷办事。

聚焦老年群体，做实做细暖心助老服务，针对老年人不会操作智能设备、业务办理不熟练等问题，该行坚持人性化暖心服务。工作人员主动上前引导，耐心协助老年客户填写单据、查询业务、操作智能机具，全程慢速讲解、手把手指导。对于高龄、行动不便的老年客户，提供上门服务等便民举措，切实解决老年人出行难、办事难的问题。

下沉服务群众，共建邻里友好金融网点，该行主动联动周边社区，打通便民服务最后一公里。常态化走进社区、小区广场，开展便民金融宣传活动，普及存款安全、反诈防骗、人民币识假等基础金融知识。主动倾听居民诉求，针对群众咨询较多的存取款、银行卡、社保卡等业务，现场答疑解惑。同时，不断简化基础业务办理流程，优化服务流程，减少业务办理繁琐步骤，用真诚、耐心、细致的服务赢得群众认可，全力打造有温度、接地气、老百姓放心的家门口银行。（作者：张苗苗）