一面锦旗，一声感谢，背后是一场关于“为民办实事”的生动实践。近日，中国太保寿险南京中心支公司收到来自无锡、常州两地长护险异地客户家属专程送来的致谢锦旗。这份跨越城市的认可，折射出南京市在江苏省率先推出的长护险异地待遇政策，在中国太保寿险江苏分公司的专业经办下，真正把惠民实事办到了群众心坎上。

聚焦民生痛点：跨城养老不再“两头难”

随着人口老龄化加剧，大量退休人员随子女跨市居住，“养老不离子女、看病不离参保地”成为许多家庭的新常态。

作为全国长护险制度探索的发源地，江苏也是中国太保寿险最早参与经办的省份。截至目前，中国太保寿险江苏分公司已在省内承办28个长护险项目，覆盖11个地市、参保人群2737万人，具备成熟的经办基础和全省统筹能力。  

南京市于2026年1月在全省率先落地长护险省内异地待遇享受政策，在“为民办实事”理念引领下，中国太保寿险江苏分公司积极配合医保部门制度创新，由中国太保寿险南京中心支公司具体承接六市经办服务，致力打通长护服务“最后一公里”。

办实事见行动：家门口就能申请、享受、结算

政策实施以来，中国太保寿险江苏分公司坚持问题导向，组建专项工作组，指导中国太保寿险南京中心支公司建立“省级统筹、属地落地”协同机制，围绕群众反映强烈的堵点，逐项攻坚突破。

截至目前，已为27名省内异地重度失能人员办理待遇，覆盖泰州、无锡、常州、扬州、南通、宿迁六市，实现异地长护险从“看不见”到“摸得着”、从“来回跑”到“零跑腿”的转变。

在泰州泰兴居住的叶老先生，曾为南京城市建设奉献半生。退休后随子女定居泰兴的他，因多种疾病长期卧床，生活完全不能自理，家庭照护压力巨大。得益于新政策，家属通过“南京医保”微信公众号线上提交申请，中国太保寿险南京中支第一时间协调泰兴当地评估机构上门评估，确认其符合重度失能标准后，迅速对接本地照护机构，安排护理人员定期上门服务。  

“不用回南京，在家门口就有人来照顾，还能按南京标准结算，真是帮了我们大忙！”叶老先生家属感慨道。按照南京政策，异地居家照护按50元／小时标准与机构结算，既解决了谁来照护的问题，又减轻了经济负担。

同样感受到便利的，还有无锡、常州的两名参保人。今年3月线上提交申请，4月中旬即完成定点照护机构签约并享受服务。从线上申请到上门服务，从异地评估到直接结算，全程“不见面、零跑腿、零垫付”，真正把“为民办实事”落到每一个细节中。

机制创新：五措并举提升群众获得感

在经办过程中，中国太保寿险江苏分公司紧扣“便民、惠民、利民”，探索形成一套可复制、可推广的异地长护“五维”经验模式：

全程网办，让群众少跑腿。全面放开省内异地申请渠道，参保人无需返回参保地，通过线上平台即可完成申请、材料提交与进度查询。

标准互认，让评估更公平。将国家与区域失能评估标准有机衔接，组建专业评估队伍，强化质控抽查，确保异地评估结果全省互认，避免重复评估。

机构互认，让服务更可及。推动省内定点护理机构互认互通，南京参保人在省内任意城市居住，均可就近享受居家护理、社区照护、机构托底等服务。

智能监管，让基金更安全。运用GPS定位、上门签到、服务留痕、视频核验等数字化手段，对异地服务全流程实时监管，确保服务真实、时长准确、行为规范。

异地结算，让群众零垫资。实现异地待遇“一站式”结算，基金支付部分由中国太保寿险与服务机构直接清算，彻底解决异地养老家庭垫资压力难题。

一面锦旗，承载着群众的信任；一件实事，映照着为民的初心。中国太保寿险江苏分公司表示，将持续深化“为民办实事”实践活动，坚持以人民为中心的发展思想，指导全省各机构不断优化经办流程、扩大服务覆盖，把惠民政策落细落实，以专业、有温度的保险服务守护失能群体晚年幸福，真正实现“保障随行，关爱无距”，为江苏多层次社会保障体系建设贡献太保力量。（中国太保寿险江苏分公司）