近日，李女士神色焦急地前来工行台州三门支行营业部，向工作人员寻求帮助。据她描述，她丈夫因病住院，身体极度虚弱，其名下有数张定期存单需支取，用于支付医疗费用。由于遗失存单，支取还需办理挂失及密码重置，但是他因病无法前来网点办理业务。用款紧急，李女士满心焦急与担忧。

网点获悉情况后，立即启动特殊客群服务预案，工作人员主动联系客户家属，确认上门服务时间，并提前准备好挂失申请书、授权委托书等材料。抵达医院后，工作人员在病床前细致核对老人身份信息，确认其意识清醒、办理意愿真实有效后，耐心细致地为其讲解业务办理流程，指导老人完成签字授权，并严格按照业务规范做好影像记录。

完成信息确认后，网点工作人员贴心地为李女士绿色通道，快速完成剩余业务的办理。最终，在工作人员的高效协作与贴心服务下，存单的挂失、密码重置手续全部顺利办结，圆满解决客户的燃眉之急。

从病床前的上门服务，到柜台前的绿色通道，此次暖心接力服务，是工行台州三门支行营业部践行“金融为民”理念的生动缩影。网点通过灵活运用制度、优化服务流程，既保障业务合规，又切实解决特殊群体的实际困难，彰显工行的服务温度与社会担当。（金雨琪、张梦晴）