近日，国家金融监督管理总局周口监管分局正式通报2025年度河南银行保险机构消费者权益保护监管评价结果，中原银行周口分行凭借扎实的消保治理与亮眼的服务成效，成功获评二级A等级，评级由2024年的2B提升至2A，位居全市同业前列，实现了消费者权益保护工作的跨越式提升。

这份成绩的背后，是中原银行周口分行始终将“金融为民”理念贯穿经营管理全流程的坚守与深耕。2025年，周口分行持续健全消费者权益保护治理体系，全面修订完善消保管理办法，建立覆盖前中后台各条线的业务合规审查机制，将“客户是否真正受益”作为业务开展的核心标尺，从源头杜绝误导销售、不当营销等行为，筑牢消保工作制度根基。

在客户服务体验优化上，该行聚焦客户诉求，全面升级投诉处理机制，优化内部流转流程、压缩处置时效，推动客户投诉量实现显著下降，切实将客户的“烦心事”转化为服务改进的“动力源”。针对周口外出务工人员较多的地域特点，该行在春节、农忙等关键节点开设“务工人员服务专窗”，提供专属便捷金融服务；同时持续深化金融知识普及工作，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，通过厅堂宣教、社区活动、媒体传播等多渠道开展防诈骗、反洗钱等知识宣传，全年累计触达消费者超10万人次，相关宣传案例先后在河南银行业协会公众号、河南经济网等平台刊发，有效提升了公众金融风险防范意识。

为推动消保理念内化于心、外化于行，该行强化考核导向，将消保指标权重纳入合规百分制绩效考核体系，同时组织全行600余名一线员工完成消保专项培训，实现全员覆盖、全员提升，让“以客户为中心”成为每一位员工的行动自觉。

此次获评二级A，是监管部门对中原银行周口分行消保工作的高度认可，更是对该行未来服务工作的鞭策与激励。2026年，中原银行周口分行将以此为契机，持续深化消费者权益保护工作，不断完善服务体系、提升服务质效，用心用情解决客户急难愁盼问题，为周口市民构建更加公平、安全、温暖的金融环境，助力地方金融高质量发展。

（中原银行周口分行）