“以前有个用电问题，要跑营业厅、反复打电话找客户经理，现在通过企业微信，一键就能联系上专属服务人员，业扩进度、用电账单、能效建议都能在手机上看，太方便了！”成都武侯区某高新技术企业负责人李先生，对武侯供电中心推广的企业微信数字化服务连连点赞。

为进一步优化电力营商环境，打通供电服务“最后一公里”，国网成都供电公司武侯供电中心聚焦辖区企业客户用电急难愁盼，全面推广企业微信数字化服务平台，把供电服务窗口“搬”到客户手机上，实现了供电服务从“线下跑”到“线上办”、从“被动等”到“主动送”的全面转变，让企业客户享受到“零距离、全天候、一站式”的优质供电服务。

一对一精准对接，服务覆盖无死角

“我们企业刚落地武侯，对用电业务不熟悉，供电公司的党员服务队上门，手把手教我们用企业微信，从注册到功能使用，讲得明明白白，现在有任何用电问题，直接在微信上就能解决。”武侯区某新落地制造业项目负责人王女士说道。

为确保企业微信推广落地见效，武侯供电中心依托连心桥共产党员服务队，组建了 10支专项服务小组，按高压客户片区划分责任网格，对辖区内 1570户高压专变客户开展全覆盖上门走访。针对不同行业、不同规模的企业，服务人员提供“一对一”定制化指导，从企业微信注册、功能讲解到实操演练，全程跟进，重点讲解业扩报装、用电查询、能效诊断、安全用电、需求响应等核心功能，确保每一户企业都能熟练使用企业微信享受供电服务。截至目前，辖区高压企业客户企业微信覆盖率已超 95％。

全场景功能落地，服务流程全线上

“我们企业的高压增容项目，从申请到送电，全程都在企业微信上跟进，每个节点的进度都实时推送，不用再反复打电话问，接电时间比我们预期的提前了半个月！”武侯区某食品加工企业负责人张先生介绍道。

武侯供电中心坚持“以客户为中心”，将企业微信与高压业扩、用电检查、能效服务、虚拟电厂建设等核心业务深度融合，打造了“全流程、全场景、全周期”的线上服务体系。企业客户通过企业微信，可一键联系专属客户经理，实时查看业扩报装进度、用电账单、负荷数据，在线提交用电诉求、申请能效诊断、接收安全用电提醒，甚至可以通过企业微信参与虚拟电厂需求响应申报、电价政策线上培训，真正实现了“用电事、线上办、一键达”。

针对高压业扩项目，中心通过企业微信实现了从申请到送电的全流程线上管控，进度节点实时推送，让企业对项目进展“一目了然”，高压业扩平均接电时长较传统模式大幅缩短，切实为企业项目落地投产争取了宝贵时间。

全天候响应诉求，服务体验再升级

“以前下班时间遇到用电突发情况，只能打应急电话，现在通过企业微信，随时都能联系上客户经理，问题解决得又快又好，真的太省心了！”武侯区某大型商业综合体负责人刘女士说道。

武侯供电中心通过企业微信建立了“7×24小时”客户诉求快速响应机制，企业客户的用电咨询、故障报修、业务申请等诉求，通过企业微信一键发送后，专属客户经理将第一时间响应，全程跟踪办理进度，及时反馈办理结果，实现了“接诉即办、闭环管理”。

同时，中心还通过企业微信，主动为企业推送定制化的电价政策、安全用电知识、能效优化建议，提前为企业排查用电安全隐患，帮助企业优化用电方案、降低用电成本，实现了从“被动服务”向“主动服务”的深度转变。

自企业微信推广以来，武侯供电中心客户诉求响应时效提升 60％以上，线上办电率保持 100％，客户满意度稳定在 99％以上，实现了服务零投诉、业务零差错，真正让企业客户感受到了数字化供电服务的便捷与高效。

下一步，武侯供电中心将持续优化企业微信服务功能，不断拓展服务场景，深化数字化服务应用，以更便捷、更高效、更贴心的服务，持续优化电力营商环境，全力守护辖区企业的用电安全，为武侯区经济社会高质量发展保驾护航。