为深入贯彻国家电网公司数字化转型战略部署，全面落实优化电力营商环境工作要求，国网成都供电公司武侯供电中心以企业微信推广应用为核心抓手，深度重构供电服务全流程，打通政企协同、客户服务、内部管理的数字化堵点，全力打造“便捷、高效、精准、智能”的数字化供电服务体系，为辖区经济社会高质量发展注入强劲电力动能。

高位统筹，全域部署筑牢推广根基

武侯供电中心高度重视企业微信推广工作，将其纳入年度数字化转型重点任务，第一时间成立由中心负责人任组长的专项工作小组，制定《企业微信推广应用实施方案》，明确推广目标、责任分工、时间节点与考核标准，构建“中心统筹、班组落地、网格负责、全员参与”的四级工作推进体系。

依托连心桥共产党员服务队先锋力量，中心按高压客户片区划分党员责任区，组建 10支专项推广攻坚小组，开展全员专项培训 3场，覆盖一线服务人员、客户经理、管理人员 100％，确保全员熟练掌握企业微信功能与推广要求。同时建立“周调度、月通报、季复盘”的闭环管控机制，实时跟踪推广进度，及时解决落地难点，确保推广工作有序推进、落地见效。

场景赋能，全链条重构服务流程

中心坚持“业务驱动、场景落地”原则，将企业微信与高压业扩报装、用电检查、能效服务、需求响应、应急保电、虚拟电厂建设等核心业务深度融合，打造“一站式”全流程线上服务场景，彻底打破传统服务的时间与空间壁垒。

针对辖区 1570户高压专变客户，中心通过企业微信搭建“一对一”专属客户经理服务体系，实现业扩报装全流程线上跟踪、进度节点实时推送，用电诉求一键直达、闭环办理，能效诊断报告、安全用电提醒精准推送，虚拟电厂政策宣贯、需求响应申报全流程线上办理。针对内部管理，通过企业微信实现跨部门协同办公、工作台账线上管理、安全隐患整改闭环跟踪、班组工作高效调度，内部工作协同效率较传统模式提升 40％以上。

精准触达，全维度提升客户服务体验

依托企业微信的全域连接能力，中心构建“网格化、精准化、全周期”的客户服务体系，实现供电服务从“被动响应”向“主动预判”、从“线下办理”向“线上直达”的全面升级。

针对高压企业客户，中心建立“一户一档”数字化客户画像，根据企业行业属性、用电规模、能效水平、发展需求，通过企业微信推送定制化的电价政策、峰谷用电优化建议、安全用电知识、节能改造方案，实现精准服务、按需赋能。同时开展“上门服务 ＋线上指导”双轨推进，连心桥共产党员服务队队员逐户上门为企业客户讲解企业微信功能，一对一指导操作，确保客户会用、用好、用出实效。针对客户用电诉求，建立“接诉即办、全程跟踪、闭环反馈”的快速响应机制，诉求响应时效较传统模式提升 60％以上，客户诉求办结率保持 100％。

成效显著，数字化转型成果持续释放

截至目前，武侯供电中心辖区高压企业客户企业微信覆盖率达 95％以上，线上办电率稳定保持 100％，高压业扩平均接电时长较基准值压降 30％以上，客户满意度持续稳定在 99％以上，真正实现了“数据多跑路、客户少跑腿”。

同时，企业微信的全面推广也为中心安全生产、经营管理、班组建设提供了坚实的数字化支撑，实现了安全隐患整改闭环率 100％、班组工作调度响应效率大幅提升，形成了“对外服务提效、对内管理提质”的双重成效。

下一步，武侯供电中心将持续深化企业微信的推广应用，不断拓展服务场景、优化功能体验，以数字化转型为抓手，持续优化电力营商环境，全力打造“人民电业为人民”的服务标杆，为辖区企业发展、民生保障提供更加优质、高效、智能的电力服务。