5月15日，河北交投集团衡德高速公路公司衡水东收费站（以下简称衡水东收费站）收费广场内发生暖心一幕，当班工作人员主动伸出援手，及时帮助货车司机解决货物散落难题，用贴心服务温暖过往司乘出行路。

当日15时许，一辆满载菜花的绿通车辆驶入收费车道，司机完成报备后，按照要求将车辆有序停靠至收费外广场绿通查验区域，等候绿通查验工作。司机按照流程打开车厢后门，就在开门瞬间，因车内货物摆放不够紧实，十几颗圆润饱满的菜花顺着车厢缝隙接连滚落，瞬间散落在广场地面上。突发的意外状况让货车司机措手不及，看着满地滚落的菜花，司机心急如焚。

正在现场值守的当班班长刘营、宋姗姗第一时间注意到这一情况，二人立刻放下手头工作，快步走到司机身旁安抚情绪，主动提出帮忙整理散落货物。简单安抚好司机情绪后，两名工作人员迅速投入到帮扶工作当中，有条不紊开展捡拾、搬运、整理工作。两人分工明确、配合默契。宋姗姗俯身仔细捡拾散落在各处的菜花，动作轻柔小心翼翼，尽量避免菜叶挤压破损，细心清理菜花表面尘土，最大限度保护货物完好无损；刘营则负责维护现场秩序，在车辆后方摆放安全锥桶，提醒过往车辆注意避让。得知司机还要走一段省道，才能到达目的地，捡拾完毕后，刘营二人还协助司机利用绳索、挡板等工具，对车厢内所有货品进行全方位加固捆绑，牢牢固定严实，确保车辆上路行驶途中货物稳固安全。

难题顺利解决，司机心中满是感激，紧紧握住工作人员的手连连道谢。面对司机的诚挚感谢，刘营表示，“为过往司乘提供力所能及的帮助，守护司乘平安顺畅出行是我们本职所在”。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次紧急帮扶只是衡水东收费站温情服务的一个缩影。一直以来，衡水东收费站全体干部职工始终以热忱的态度、务实的作风，用心做好收费通行、绿通查验、秩序维护等各项工作，同时积极主动为过往司乘提供路线指引、应急帮扶、便民咨询等各类暖心服务，全力为出行群众排忧解难。

在今后的工作中，衡水东收费站将持续深耕延伸服务，不断优化服务举措，提升便民服务水平，持续用真心传递温暖，用行动践行使命，以更优质、更贴心、更高效的服务，切实提升广大司乘人员出行幸福感与满意度。（衡水东收费站：李名九）