近日，工行宝鸡宝光路支行主动延伸便民服务触角，以贴心上门服务高效解决高龄客户急难愁盼问题，收获驻宝某干休所专程送来的致谢锦旗，用实际行动擦亮国有大行“金融为民”的鲜明底色。

此前，一名神色焦急的客户来到宝光路支行网点求助。经工作人员细致问询得知，该客户为驻宝某干休所工作人员，其父亲已年逾九旬，高龄体弱、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，名下账户出现使用障碍，导致日常资金取用受阻，全家为此一筹莫展、万分焦急。

急群众之所急，解客户之所困。在全面核实客户特殊处境与业务紧迫需求后，支行立即启动特事特办应急服务机制，第一时间组建专属服务团队，主动提供上门核验便民服务。上门服务过程中，工作人员严格恪守银行内控管理与业务操作规范，严谨核对相关证件信息，耐心细致指导代理人规范填写关键业务资料，全程当面核实当事人真实业务意愿，确保每一步流程合规严谨、准确无误。上门尽调完成后，网点柜台同步开通业务办理绿色通道，极速高效办结全部代理开户相关手续，切实为客户解决了燃眉之急。

支行高效暖心、专业细致的全程服务，深深打动了客户及干休所全体人员。5月18日，驻宝某干休所专程到访工行宝鸡宝光路支行，送来一面印有“爱心为先、真情服务”字样的鲜红锦旗，向支行全体工作人员表达诚挚谢意，对支行主动为民解忧的暖心服务、耐心负责的工作态度给予高度评价与充分肯定。

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任与使命。长期以来，工行宝鸡宝光路支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，重点聚焦高龄老人、行动不便群体、军休优抚对象等特殊客群的实际困难，持续优化适老化、军属专属便民服务举措，常态化开辟特殊业务绿色通道，主动提供上门核验、延时服务、专人对接等暖心延伸服务，以有速度、有精度、更有温度的金融服务为群众办实事、解难题。

下一步，该行将继续践行金融为民、服务民生的初心使命，持续厚植军民鱼水情谊，不断打磨服务细节、提升服务质效，推出更多接地气、暖人心的便民金融举措，全力当好百姓身边的贴心银行，以扎实担当传递工行温度，为服务地方民生事业发展贡献更多金融力量。（工商银行宝鸡分行）