为系统提升社区矛盾调解队伍的专业素养与实战能力，近期，吴江区松陵街道奥林清华社区联合苏州市吴江区汉德社工服务社连续开展多场矛盾调解赋能活动。活动前期，项目社工们通过发放《矛盾调解志愿者登记表》，面向居民公开招募并建档立卡，共吸纳20余名热心骨干加入调解队伍。在社区的大力支持下，项目社工团队围绕“预防性介入—早期介入—正式介入”三级参与模式，通过专题培训、情景演练、复盘研讨与暖心手作相结合的方式，锤炼队伍调解能力，增强团队凝聚力，顺利完成预防性介入和早期介入的专业赋能，扎实推动基层矛盾化解工作走深走实，为后续正式介入奠定了坚实基础。

一、强化专业实训，提升调解能力

社区聚焦邻里纠纷高频场景，围绕高空抛物、噪音扰民、楼道堆放、宠物扰民等典型矛盾，开展全流程实战化演练。项目社工系统讲解了侵权责任、证据收集、追责流程等法律知识，帮助调解员夯实法理基础；重点训练了“先倾听、再普法、后协商”的沟通策略，并传授情绪安抚、诉求梳理、应急处置等实操技巧。通过角色扮演，调解员们全真模拟了当事人情绪激动、拒不配合、证据不足等复杂场景，在一次次“真刀真枪”的演练中锤炼临场应变与中立处置能力。每场活动后，社工还组织复盘研讨，大家分享经验、打磨话术、互学互鉴，同时结合《矛盾调解能力自评问卷》进行自我检视、互学互促，队伍专业能力与凝聚力显著增强。

二、抓好前端预防，推动早期介入

社区立足矛盾早发现、早疏导、早化解，重点抓住预防排查与早期疏导两项关键工作，切实把问题解决在萌芽状态。在预防环节，项目社工带领调解员通过日常巡查、楼道走访、邻里交流等方式，主动识别潜在矛盾苗头，学习运用温和沟通、情绪观察、信息收集等技巧，及时发现隐患、快速上报反馈，逐步形成了“早发现、早提醒、早疏导”的前置防控模式。在早期介入环节，针对邻里口角、楼道堆放、宠物扰民、装修噪音等小微矛盾，社工们重点教授情绪安抚、中立共情、隔离疏导、协商劝解等方法，强调“先稳情绪、再谈问题”的处置思路。调解员们灵活运用所学沟通技巧，引导双方理性表达、互相理解，推动小矛盾就地化解、小纠纷快速处理。每次调解完成后，社工及时向当事双方发放《矛盾调解活动反馈问卷》，围绕态度中立、倾听耐心、法律解释、服务效率、结果公正五个方面收集满意度评价，以闭环管理提升调解成效，切实做到小事不出楼、难事快处理。

三、巩固阶段成效，共筑和谐社区

经过一系列实训与实战锤炼，社区矛盾调解员队伍整体能力显著提升。大家不仅掌握了高频纠纷的处置流程、核心沟通方法与早期介入技巧，更在实践中增强了信心。调解员郗叔叔深有感触地说：“以前遇到居民吵架，我光知道劝‘别吵了’，却不知道该怎么切入。参加了高空抛物和邻里噪音演练后，我学会了先听双方说、再讲法律依据，最后引导他们商量解决办法，现在处理楼道堆物这种小矛盾心里有底多了。”李阿姨也笑着分享：“我最怕碰到情绪激动的人，自己先慌了。学了‘先稳情绪、再谈问题’这套方法，又练了好几遍角色扮演，现在能冷静下来耐心听对方讲，再用一些课堂上讲的共情话术来安抚他，效果真的好很多。”这些从“不会”到“会”、从“不敢”到“敢”的真实成长，正是社区矛盾调解工作最生动的答卷。社区依托规范的登记签到、实训测试、实战记录、居民回访体系，让这支队伍真正实现了“矛盾发现在早、处置在小、化解在萌芽”，让邻里更和睦、社区更安心。

下一步，奥林清华社区将持续深化“四方协同、分层推进”的调解工作体系，常态化开展实战练兵，以实战强本领、以调解促和谐，用心用情解决居民“烦心事”，与全体调解员一道，共同守护社区的平安与温暖。