“这些钱放家里好几年了，都发霉破成这样，能不能帮我换一下？”近日，赵大妈提着满满一袋零乱破损的纸币，步履蹒跚地走进工行台州分行营业部，向员工求助。

经了解，这些零钱是老人多年省吃俭用攒下的积蓄，因保管不当出现霉变、撕裂，眼看辛苦钱成了“沉睡的残币”，赵大妈抱着试试看的心态来到银行。

面对这一特殊请求，网点员工立即启动残损币兑换服务流程。当班大堂经理与现场经理分工协作，耐心将钱币逐一清点、鉴别、整理。部分纸币粘连严重、破损面积大，清点工作耗时耗力，但员工们始终保持专业与耐心，利用验钞机、残币兑换仪仔细比对，严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》进行鉴定分类。半小时的细致工作后，网点为老人成功兑换可流通的残损币315元，并对无法兑换的残片耐心解释，打消了赵大妈的顾虑。

残损币兑换是银行的基础服务，更是金融为民的民生温度。未来，工行台州营业部将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续做好小面额货币供应、残损币回收等便民服务，用更贴心、高效的服务践行金融为民的初心，让每一份信任都不被辜负。（陈星静）