近日，忠县忠州街道香语社区网格员余静成功协调处置了一起因楼栋下水管道脱落引发的粪水外溢纠纷，历经多轮议事协商，最终促成全体住户达成共识，困扰居民数月之久的“臭气难题”得到圆满解决。

闻讯而动：网格员现场核查定方案

2026年3月，香山路34号1-1住户向社区网格员余静反映，楼道内异味严重，下水粪水外溢并倒灌入室内，存在极大的卫生安全隐患。因该住户当时未长期居住，余静便与其另约时间上门核查。

约定时间后，余静联合楼栋组长共同前往现场。经勘查，确认系楼栋下水管道脱落、渗漏所致。一楼住户表示，外泄粪水已浸泡房门、地板等家具，希望尽快组织全体住户出资维修。考虑到管道维修涉及公共资金使用与权责划分，且网格员无专业故障判定资质，余静并未直接应允，而是制定了科学处置方案：先邀请专业维修人员排查，明确故障属于公共主管还是私人分管，再据此确定责任主体。

专业鉴定：明确公共设施责任归属

经专业维修师傅全方位勘查，最终判定故障原因为楼栋整体排水阻力过大，导致公共下水主管脱落，粪水渗漏至一楼住户家中。该故障属于楼栋公共设施损坏，需全体住户共同处理。随后，余静逐一通知该管道覆盖的所有住户，组织召开居民议事会。

议事破冰：居民自主商议维修方案

然而，前几次议事会到会率极低。经余静逐户上门、电话二次通知，也仅有3户到场。到场居民提出，此前该管道曾维修更换，但使用周期短便再次损坏，建议更换技术、口碑更好的施工团队，从根源上避免反复维修、重复出资。同时，到场居民均表示无法代全体决策，担心费用引发矛盾。此后多次议事，参会人数依然寥寥，未到场住户长期不反馈意见，维修工作陷入僵局。

更令人揪心的是，一楼受损住户因问题久拖不决，日常生活持续受扰，情绪逐渐激动，甚至表示若问题依旧悬而未决，将采取封堵下水主管的极端方式维权。余静第一时间安抚其情绪，耐心疏导，并郑重承诺网格团队将持续推进协商，劝导其勿采取过激行为。

创新机制：明确议事原则打破僵局

为打破僵局，余静再次组织召开居民议事会。会前通过电话、微信群双向通知全体住户，如实告知一楼居民的难处与情绪，呼吁大家换位思考。会上，楼栋组长明确议事原则：前期已多次通知全体住户，未到场、未发表意见者，默认认可到场居民商议结果，不再以“全员意见未统一”为由搁置维修工作。该原则获到场居民一致认可。

随后，大家共同推选3名熟悉建材市场的年轻住户负责筛选维修团队、比对材料；由楼栋组长专项负责维修资金收纳与结算。工作人员将商议结果同步告知未到场住户，全体无异议。

圆满落地：全程透明签约施工

在后续专项会议中，经居民与维修师傅多轮议价，维修费用从9000元降至7600元。维修方承诺采用日丰品牌管道，并提供5年免费质保。居民同时提出五项硬性要求并写入合同：施工人员持证上岗并签订高空安全合同；材料品牌及质保期写入正式合同；施工期间安全责任及赔偿由维修方承担；施工后彻底清理现场；费用分阶段支付（定金3000元、进度款3600元、尾款1000元于完工30日后支付）。

经核算，7600元维修费平摊后每户出资400元。考虑到施工中需使用消防供水等小额额外费用，为简化收费流程，统一收取每户500元，多余部分后续退还，全体住户均表示理解支持。

合同经公示、征集意见无异议后，由居民代表与维修师傅正式签订，并当场支付定金。目前，该管道已修缮完毕。

（忠县忠州街道：周小力）