2026年5月26日下午，上海地铁7号线常熟路地铁站客流平稳有序、往来旅客络绎不绝。正在站内开展日常巡视工作的值班站长吴云，接到乘客紧急反馈，一名外籍女性乘客身体不适，独自倚靠在换乘通道楼梯台阶上，无法正常行动，亟需工作人员帮助。

接到消息后，值班站长吴云第一时间赶赴现场处置。抵达换乘通道后，她发现该名外籍乘客已躺卧在楼梯处，面色憔悴、神情痛苦。考虑到换乘通道人流密集，存在极大安全隐患，值班站长吴云立即上前蹲身安抚乘客情绪，耐心细致沟通了解具体情况。经耐心交流得知，该乘客是独自来华旅行的法国游客，在沪游玩期间突发腹部不适，身边无亲友陪同，体力不支只能停留在楼梯处休息。

为切实保障外籍乘客的生命健康安全，在征得乘客本人同意后，值班站长吴云迅速拨打120急救电话。等待救护车抵达的过程中，他始终全程陪伴在乘客身旁，持续安抚其紧张情绪，同时疏导周边过往客流，维护现场秩序，为乘客营造安全的等候环境。待120急救人员到场后，值班站长吴云清晰完整地向医护人员详述乘客身体状况、事发经过及沟通情况，并全程协助医护人员转运乘客，贴心护送乘客登上救护车，助力其前往医院接受专业救治，为外籍乘客争取了宝贵的救治时间。

此次高效、暖心帮扶外籍乘客的突发事件处置，不仅充分展现了上海地铁工作人员专业高效的应急处置能力、贴心细致的优质服务素养，更以实际行动打破了地域与语言的隔阂。地铁工作人员不分国籍、主动担当、倾力相助的暖心举动，凸显了上海轨道交通以人为本、温情服务的服务理念，生动展示了中国城市友善包容、温暖大气的人文风貌，让外籍游客在异国他乡感受到了实实在在的安全感与幸福感，也向外界传递了城市公共服务的暖心温度与责任担当。（上海地铁）