“以前店里搞活动就是抹个零、送个打火机，效果全靠感觉。现在有了积分兑换，老顾客来得勤，新面孔也多了，生意确实不一样了！”老板谢亲林笑着说。他店铺位于县城居民区，周边同行不少，竞争压力一直存在。过去，他也尝试过各种吸引顾客的方式，但往往热闹一阵就归于平静。转机就来自现在店里开展的积分兑换活动。客户经理朱安和上门走访时的一句话点醒了他：“与其降价让利，不如学习用积分‘粘’住顾客，让每一次消费都成为下一次进店的理由。”

活动启动之初，客户经理多次上门，帮助谢老板一起完善活动方案。从积分宣传海报的设计张贴，到兑换规则的制定，再到面向消费者的沟通话术，每一个细节都反复推敲。“小朱经理连怎么跟顾客介绍都帮我想好了，特别实用。”谢亲林说。

（图为谢老板在店内介绍宣传海报）

更让他受益的是学会运用云POS系统跟踪活动效果。“过去搞活动效果全凭感觉。现在系统里一看，参与人数、兑换次数、连带销售情况清清楚楚。”他熟练地打开系统界面，“你看，活动开展以来，店里的客单价和复购率都有明显提升，哪些商品最受欢迎、哪些时段客流最集中，一目了然。”

为了让更多客户受益，民勤营销部还组织了一场零售客户经验交流会，邀请谢亲林作为“先行者”分享他的成功做法。会上，他详细介绍了积分活动的筹备过程、开展情况以及取得的成效：“自从我开展活动以来，店里客流量明显增加，顾客买完东西还会主动问积分够不够换东西，复购率也上来了。”他的分享干货满满，现场反响热烈，不少同行当场表示要回去试试。

（图为谢老板在经验交流会上分享积分活动做法）

“做生意跟待人一样，要用心，更要动脑。”这是谢亲林常挂在嘴边的一句话。从凭感觉搞促销到靠数据做经营，从留不住客到粘得住客，这位零售客户的转变，正是民勤营销部以精准服务助力终端成长的生动注脚。（撰稿：蒋雯）