2026年6月9日，世界文化和自然遗产——武夷山纪念币正式启动兑换，工行大兴丽园路支行迎来兑换首日客流高峰。为保障纪念币兑换工作平稳落地，同时保质保量做好常态化金融服务，该行提前统筹、细化举措，全力保障兑换工作安全、有序、高效推进。

一、提前谋划统筹，夯实工作基础

该行秉持早部署、早落实的工作思路，在纪念币发行前组织召开专项工作会议，进一步细化岗位分工、压实岗位职责。结合前期预约数据精准预判客流情况，科学调配柜面资源，专门设立纪念币兑换专柜，并开通服务绿色通道，实现客户即到即兑。运营管理部门全程实时监测网点现场秩序与兑换进度，第一时间处置各类突发情况，保障全流程运转顺畅。

二、优化服务流程，传递金融温度

为压缩客户等候时长、提升服务体验，该行提前在网点醒目位置张贴兑换须知，同时依托微信公众号、客户服务群等线上渠道发布错峰兑换提示，引导客户错峰前往办理业务。厅堂设置专属引导岗位，主动为老年客户、行动不便人群提供优先服务，并配齐饮用水、休息座椅、便民雨伞等物资。柜面工作人员热情服务、耐心答疑，营业主管现场统筹指引，井然有序的服务场景，让广大客户真切感受到贴心服务。

三、严守规范底线，筑牢安全防线

该行始终将合规操作与安全运营摆在首要位置，严格执行实名登记要求，逐项核对客户预约信息，从严防范违规兑换行为。同时规范纪念币出入库、交接、清点等全流程管理，做到账实相符、全程可追溯。营业主管现场做好客流分流与秩序维护，运营条线人员紧盯现场动态、随时提供支撑保障，全方位守护网点运营安全，为客户打造安心舒心的办事环境。

此次武夷山纪念币兑换工作，是工行大兴丽园路支行主动践行社会责任、展现优质服务形象的生动体现。全体工作人员以饱满的工作热情、专业的业务能力、细致的服务保障，顺利完成首日兑换任务。该行以实际行动助力中华优秀传统文化传播，让客户在小小的纪念币中，感受文化魅力与金融温情。（大兴丽园路支行：韩佳琦）