物业服务关乎民生福祉、连着万家灯火，是群众最直观可感的民生工作。今年以来，魏县住建局聚焦物业服务提质增效核心目标，紧盯群众居住需求，抓实行业监管、示范创建、队伍赋能、矛盾化解等各项工作，持续规范物业服务行为、补齐服务短板，全面提升辖区住宅小区物业服务品质，切实增强居民宜居幸福感。

织密组织体系，实现服务全域覆盖。结合全县86个住宅小区、53家物业服务企业管理现状，持续健全小区自治管理架构，打通物业服务落地“最后一公里”，全县业委会、物委会组建率达100%。针对老旧小区、零散小区物业服务空白问题，推行“专业物业托管+社区两委代管”兜底服务模式，有效破解小区无人管、服务弱、管理散等问题，住宅小区物业服务基本实现全覆盖。

聚焦民生痛点，筑牢闭环服务体系。坚持问题导向、需求导向，针对群众反映强烈的飞线充电、电梯维保、环境卫生、服务态度等物业服务突出问题，常态化下沉小区实地摸排、走访问需。建立问题台账、清单管理、限时整改、复核销号的全链条闭环机制，逐一对标整改、常态巩固成效。累计排查各类物业服务问题209项，已全部整改到位，有效整治物业领域乱象，小区物业服务精细化水平显著提升。

深化红色引领，赋能服务提质升级。以党建引领物业服务提质，深入推进“红色物业”建设，推动党建工作与小区物业服务、基层治理深度融合。积极引导党员骨干入驻业委会、物委会，充实小区自治服务力量，目前全县小区自治组织党员占比达54.8%。充分发挥党员先锋带头作用，引领物业企业规范服务流程、优化服务举措、主动靠前服务，以红色力量激活物业治理活力，让物业服务更有温度、更有质感。

抓实示范创建，规范物业服务标准。以标准化示范创建为抓手，推动物业服务提档升级，按照“试点先行、以点带面、全域提升”思路，稳步推进规范化物业小区创建。围绕小区日常管理、服务规范、设施维保、环境整治等重点领域，细化物业服务标准、规范服务流程，开展三级评价和星级评定，以标杆引领带动全县物业服务行业整体规范提质。

强化培训赋能，精进专业服务能力。不定期召开业务培训会，精准赋能物业队伍建设。先后邀请省、市物业领域专家开展专题培训4场次，累计500余人次物业从业人员参训。引导从业人员牢固树立“小物业、大民生”理念，转变服务作风、精进专业技能，全面提升物业服务队伍职业化、专业化水平。

多元调解纠纷，提升暖心服务温度。畅通群众诉求反馈渠道，依托12345热线、网络投诉、信访举报等多元渠道，全面收集物业领域民生诉求。建立“社区+住建+物业”三方联动调解机制，快速处置电梯故障、楼道堆物、服务态度不佳等各类物业纠纷，做到接诉即办、闭环处置。累计妥善化解群众各类诉求400余件，有效拉近政企民距离，切实提升居民居住满意度和获得感。

用好红黑榜单，倒逼行业服务提质。创新行业监管举措，推行物业企业“红黑榜”动态考评管理制度，实行奖惩并举、双向赋能。对服务规范、履职到位、群众口碑良好的6家物业企业予以通报表扬；对服务缺位、问题频发、整改不力的4家企业进行约谈督办、限期整改。通过正向激励、反向倒逼，督促物业企业自查自纠、对标提升，持续规范行业服务秩序，推动物业服务质效整体跃升。

下一步，魏县住建局将聚焦物业服务主责主业，持续完善监管体系、补齐服务短板、夯实全域服务覆盖成果，不断提升物业服务规范化水平，全力推动辖区物业行业高质量发展，持续擦亮宜居民生底色。（刘少鹏、陈超峰）