楼道灯“失明”、电梯运行故障、墙体渗水发霉、电动车乱停乱放、生活垃圾异味扰民……小区里的琐碎小事，连着群众的日常生活，关乎百姓的幸福质感。

为精准破解物业服务短板、居民诉求反馈不畅、问题整改流于形式等基层治理痛点，今年以来，河南省济源市沁园街道创新基层治理模式，常态化推广运用“物业我来说”线上监督小程序，搭建起民意直达、快速处置、闭环落实的便民服务通道，让小区物业服务更规范、基层治理更精细、群众生活更舒心。

依托“物业我来说”小程序，沁园街道构建起“居民上报、平台受理、街道交办、闭环整改、群众评价”的全链条物业服务治理工作体系，彻底打通居民诉求响应“最后一米”。群众足不出户，便可通过手机随时上报小区物业各类问题、提出意见建议，街道、社区精准接单、分级处置、限时办结、跟踪问效，实现民生诉求“事事有回应、件件有着落”。截至目前，该街道通过平台累计受理业主各类物业诉求195件，已高效办结193件，剩余2件正在稳步推进整改，一大批群众急难愁盼的民生难题得到实质性解决。

墙体渗水、管道破损是老旧小区常见的民生困扰，长期渗漏不仅损坏房屋外立面，还会影响低层住户居住环境。辖区有居民通过“物业我来说”小程序反映，楼栋外墙空调排水管老化开裂，雨水顺着墙体渗漏，浸湿墙面与窗台，滴水扰民、影响居住。

接到群众诉求后，社区工作人员第一时间接单核实，迅速督促物业赶赴现场处置，针对性开展管道更换、管路固定、渗漏点位封堵等修缮工作，全方位根治墙体漏水问题，切实消除住户生活困扰，恢复楼栋整洁风貌。

消防安全无小事，楼道杂物堆积、电动车违规停放、占用消防通道等乱象，是小区治理的重点难点，更是潜藏的安全隐患。针对居民通过平台反映的小区电动车随意停放楼道、挤占消防通道、影响通行安全等问题，沁园街道以民声为指令，联合各社区、物业公司开展小区消防安全专项整治行动。集中清理楼道内违规停放、堆放的电动车及杂物，全面移除占道停放车辆，疏通堵塞的消防通道与楼栋通行空间。同时，规范非机动车停放管理，划定专属停放区域，引导车辆有序停放，严禁占用机动车位、消防通道及公共通行区域。后续街道将常态化开展巡查管控与文明劝导，常态化整治乱停乱放乱象，筑牢小区消防安全“防火墙”。

人居环境提质，方能守护宜居底色。夏季高温天气下，生活垃圾易腐变质、清运不及时极易产生刺鼻异味，滋生蚊虫细菌，严重影响小区居住环境。针对居民反映的部分小区垃圾桶清运滞后、桶身污渍堆积、异味扰民等问题，社区网格员快速响应，督促物业公司细化保洁作业，对辖区小区垃圾桶、垃圾投放点开展全方位清洗消杀，彻底清除残留污渍、祛除异味。结合居民居住体验与小区场地实际，在不占用消防通道、不影响居民通行的前提下，合理调整垃圾桶摆放位置，远离单元主出入口，并动态优化垃圾清运频次，做到点位干净整洁，持续擦亮小区宜居环境底色。

民生无小事，枝叶总关情。从修补一处破损管道、清理一堆楼道杂物，到整治车辆乱停乱放、优化小区环境卫生，“物业我来说”监督平台以数字化赋能基层治理，让居民诉求有渠道、问题整改有力度、治理成效可监督，实现小区物业服务从“被动应对”向“主动服务”、从“零散处置”向“闭环治理”的转变.（济源市沁园街道办事处：党伟）