近日，蚌埠医科大学第一临床医学院2022级临床医学专业学生钱乐，持续深耕蚌埠医科大学第一附属医院门诊导医志愿服务岗位。他以扎实的服务能力、暖心的服务态度穿梭在门诊大厅，精准化解患者就医难题、疏导就诊焦虑，用青春志愿行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分展现了新时代医学生的初心使命与责任担当。

钱乐同学引导患者就诊

门诊大厅是医院服务患者的前沿阵地，也是群众就医咨询、流程办理问题最为集中的区域，导医服务的质量直接影响患者就医体验与医院诊疗运转效率。立足自助服务区、门诊分诊处等流量密集的关键岗位，钱乐提前系统熟悉医院楼层布局、科室分布、全流程就诊规范及各类自助设备操作流程，始终以饱满的精神状态接待每一位前来咨询的患者及家属。

针对不少患者不熟悉智能就医设备、就医流程繁琐等问题，钱乐耐心细致开展引导服务。在自助服务终端前，他逐步骤、慢语速为患者演示插卡读卡、科室选择、费用缴纳、单据打印等操作流程，手把手协助患者完成自助业务办理。常态化的志愿服务有效分流了人工窗口服务压力，大幅缩短了患者就医等候时间，切实破解了智能设备给老年群体、异地就诊患者带来的就医阻碍，让智慧医疗服务真正惠及每一位就诊群众。

志愿服务中，钱乐重点聚焦老年患者、独自就诊人员等特殊群体的就医需求，用精细化服务传递医疗温度。面对不熟悉智能操作、对就诊流程陌生的老年患者，他主动上前对接，提供全程陪同引导服务，从线上挂号、科室报到，到检查报告打印、取药点位指引，全方位、全流程跟进帮扶，有效缓解老年患者就医的局促感与陌生感。同时，针对部分因就医等待、病情未知产生焦虑情绪的患者，他主动耐心沟通安抚，用温和的话语疏导负面情绪，为标准化的诊疗流程注入人文关怀，暖心服务收获了广大患者及家属的一致好评。

钱乐同学协助独自就诊者解决失卡问题

在钱乐看来，门诊导医志愿服务是医学生衔接课堂知识与临床实践的“第二课堂”。课堂教学夯实了医学理论与诊疗专业基础，而一线志愿服务让他真正走进患者、理解患者，切身体会群众就医的难处与期盼。一次次咨询解答、一遍遍流程指引、一声声暖心叮嘱，不仅锤炼了他的医患沟通能力与临床服务意识，更让他深刻领悟到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学真谛。

立足平凡岗位，践行学医初心。钱乐始终将志愿服务经历转化为专业学习的内生动力，把人文关怀理念深度融入从医理想，以实际行动践行“健康所系，性命相托”的医学生誓言。

据了解，后续钱乐将持续坚守志愿服务岗位，深耕医疗便民服务，在实践中淬炼医者仁心、锤炼专业素养，以青春之力传递医疗温暖，在医学追梦道路上稳步前行，持续彰显新时代青年医学生的责任与担当。