2026年6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，在原有版本基础上完成28处细节优化，全文共五章116条。一系列制度化便民调整直击旅客出行痛点，实实在在改善乘车体验，也充分体现铁路部门始终以旅客需求为中心、持续提升出行品质的初心使命。

新版客规落地，从多方面为旅客出行带来直观利好。针对学生群体，新规大幅优化学生优惠票政策，旅客可在12306线上完成资质核验、修改优惠区间，无需线下盖章；优惠席别拓展至动车一等座、动卧等多个品类，5天内分段联程出行仅扣除一次优惠次数，新生、毕业生购票渠道也进一步规范，彻底解决以往学子购票手续繁琐、优惠范围受限的难题。针对群众高频困扰的失物问题，规程新增遗失物品快递寄送服务，旅客无需专程到站自取，大幅降低认领成本。同时取消联程车票24小时间隔限制，遇极端天气等不可抗力，联程车票可同步免费退票，行程规划更加灵活；电子发票正式纳入制度，省去旅客打印纸质报销凭证的麻烦，精简进出站查验流程，让旅途通行更顺畅高效。

新规兼顾便民服务与乘车秩序，做到刚柔并济。在推出各类惠民举措的同时，完善旅客乘车行为规范，对拒不补票等行为增设限制购票条款，维护绝大多数旅客公平有序的出行环境。宽松便民的服务细则与清晰规范的管理标准并行，既守住运输安全底线，又最大程度释放服务温度，平衡公共秩序与群众出行权益。

这28处细节调整，是铁路部门把多年试点成熟的便民举措固化为长效制度，是持续深耕民生服务的缩影。长期以来，铁路始终坚守“人民铁路为人民”宗旨，紧跟群众出行变化，从常态化调图、完善旅游列车产品，到不断修订客运规则、细化站车便民服务，持续聚焦旅客急难愁盼。小到一张报销票据、一件遗失行李，大到学生出行、长途中转，铁路部门不断打磨服务细节，用制度优化提升群众出行幸福感，助力人员高效流动，为国内消费与区域发展注入活力。

轨道向前，初心不变。新版客规是铁路服务提质的新起点。未来铁路部门将继续立足旅客需求，推出更多精细化、人性化举措，以规范管理搭配暖心服务，让每一段铁路出行都便捷舒心，以持续升级的服务守护群众奔赴美好生活。（周子健）