为深入打造安全增效，实干担当的客运团队，有效调动职工工作责任感和积极性，郑州客运段上海二队洛上4组党支部结合6月安全生产月“人人讲安全，个个会应急”工作主题，瞄准安全先进对标，积极构建梯度培育，从安全风险特点到现场动态管控，从高质量培训到服务诉求，逐步排查问题隐患，创新服务举措，不断激发了职工动能，为进一步提升旅客美好出行体验，不断提供优质客运安全服务保障。

一、开展安全风险研判，做好隐患排查不留死角

1、安全培训，杜绝思想隐患。支部利用学习会对全员进行安全必知必会知识和防火防爆知识反复培训，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，不断提高党员、群众安全卡控责任意识，确保支部安全工作落实到位。

2、精准双控，发挥排查优势。认真做好劳动安全、旅客安全、防火安全各项工作，针对近期车门管理、乘降组织、作业纪律易出现的违章违纪问题，进行风险可视化排查：车门口做好安全宣传，雨天做好扶老携幼，认真执行1小时巡视制度等。

3、科学管理，解决痛点难题。党员针对车厢巡视过程发现旅客行李乱堆乱放、手机离人充电，节假日大客流、车厢内吸烟等隐患问题，做到勤巡视、勤宣传、勤讲解、勤制止，从行动上提高风险隐患意识，带动全员安全生产工作氛围。

4、风险研判，制定关键措施。以列车安全、防火防爆、旅客安全、职工人身安全等安全关键为重点，坚持源头管控，及时排查风险管控中出现的漏洞失效环节，制定安全关键措施，确保任何一个环节不发生问题，有效提升支部安全生产整体防控能力。

二、开展服务细节攻创，推动提质提效稳步增长

1、质量引领专业化。通过打造“理念引领+梯度培育+平台赋能”优秀品牌发展新路径，支部从人员培训、服务标准、现场作业、餐饮供应、安全运输、车辆设施这六个方面，利用螺旋升角原理的自锁性和防松性作用，不断稳固增加职工队伍素质，提高客运服务效率。

2、服务沟通便利化。通过列车满意度调查收集旅客测评重点，征集热点问题旅客诉求，通过一问一答的形式，对当趟客运服务标准进行有效沟通，采取“一有问题，即去解决”的方式，有效减少旅客投诉事件发生，从而不断提高职工服务能力及工作状态。

3、提质活动多样化。支部召开趟车服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高，引导党员群众深刻认识铁路作为“窗口”服务单位，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立高效优质“窗口”服务形象。

4、服务推行精细化。利用学习会开展服务意见征集箱，征集职工趟车服务承诺并开展优胜评比活动，就职工所做与其承诺进行激励比较，于每次活动结束后进行总结分析，融合对标经验，不断推动服务工作走深走实，以此取得新的成绩。（廖勇）