2026年6月22日，厦龙京2组列车长王紫微值乘北京丰台开往厦门北的D131次列车。

列车运行至九江区间时，受当地持续强降雨天气影响，线路通行条件受限，列车出现晚点情况。

面对突发状况，王紫微严格落实汛期防洪、行车安全各项工作部署，第一时间启动应急服务流程。她组织乘务人员通过车厢广播向全体旅客说明晚点原因、诚恳致歉，耐心解答旅客问询，主动安抚大家情绪。同时下车厢清查、清点防洪应急备品，确保物资齐全、状态良好，随时能够投入使用。

在做好安全保障的基础上，班组持续优化旅客服务，全力保障餐食、饮水等物资正常供应，细致做好乘降引导、重点旅客帮扶等工作。全体乘务人员各司其职、稳妥处置，用细致周到的服务化解旅客焦躁情绪，从严从实筑牢汛期列车客运安全与服务双重防线，全力保障旅客出行平稳有序。（福州客运段）