为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融教育宣传“五进”工作的部署要求，下沉教育宣传重心，打通金融教育“最后一公里”，切实提升公众防范电信网络诈骗的意识和能力。近日，邮储银行诸暨市支行积极响应上级号召，以“警惕诈骗新手法，不做电诈工具人”为主题，组织网点员工深入周边社区及商圈，开展了形式多样的金融反诈宣传活动，在守护广大客户财产安全的同时，有效优化了客户的服务体验，用实际行动筑牢金融安全防线。

一、多场景反诈宣传，筑牢全民反诈防线

本次宣传活动以“五进”行动为指引，旨在通过精准化、场景化的知识普及，将反诈防线前移至群众的日常生活中。在诸暨市支行网点内，工作人员在柜台区、自助区及休息等候区等显眼位置摆放了大量防范电信网络诈骗宣传折页，由大堂经理主动为前来办理业务的客户发放并讲解。通过日常化的厅堂微沙龙，向等候客户宣传存款保险、个人信息保护以及理性投资等金融常识，引导客户在办理业务的同时提升风险防范意识。

在“进社区”环节，邮储银行诸暨市支行员工积极走出网点，利用自身地理位置优势，在人流密集的商场、农贸市场以及周边社区活动室设立宣传站点。考虑到当前电信网络诈骗手段层出不穷，诸暨市支行的宣讲小组特地针对中老年等易受骗重点群体，用生动的案例和通俗易懂的语言，围绕购物诈骗、冒充熟人诈骗、虚假中奖等常见套路进行了深入剖析，并重点揭示了保健品推销、养老理财骗局以及刷单返利等新型诈骗手法。工作人员手把手指导社区居民安装并注册“国家反诈中心”APP，反复提示“不听、不信、不转账”的防诈原则，形成了浓厚的全民反诈氛围。

二、树立养老金融示范，投教银发群体

诸暨市支行作为“养老金融示范网点”，以银发、备老和家庭三类主体为主要服务对象。加强银发备老群体投教力度，活动现场，工作人员化身“金融志愿服务者”，耐心倾听老年客户的疑难问题，一对一为长者演示手机银行的安全使用技巧，指导他们如何辨别可疑的短信链接，将贴心的适老化服务融入了金融知识宣讲之中。此次活动全过程以提升“客户服务体验”贯穿始终。通过差异化、有温度的宣传方式，不仅提升了社区群众的防骗“免疫力”，更让客户感受到了邮储银行“金融为民”的服务诚意，实现了专业宣传与情感关怀的有机统一。

三、践行责任担当，成功拦截疑似涉诈资金

在扎实开展宣传教育的同时，支行一线员工凭借高度的责任心和敏锐的风险意识，成功拦截一起疑似涉诈资金案件，用专业守护了客户的财产安全。

2026年5月11日下午3点，客户到网点要求支取现金20万元，称其父亲去世急需用钱办理后事，当班柜员发现该笔钱当日下午两点才转入，客户自述这笔钱是表弟借款转入，但无法提供相关佐证。随即进一步核实其家属情况，客户称母亲和妻子均已不在世，同时核查发现客户并没有表弟的微信，营业主管电话联系汇款人也就是客户表弟进行核实，表弟告知客户的母亲和妻子都健在，与客户说法严重不一致。综合以上可疑行为，银行工作人员判断资金存在风险，当即选择报警处置。现已配合警方停用账户，成功拦截该笔疑似涉诈资金。

此次反诈宣传及实践活动，筑牢了社会公众的金融安全防线，是邮储银行诸暨市支行履行国有大行社会责任、优化客户体验的一次生动实践。未来，支行将继续总结提炼“五进”工作经验，常态化推进金融知识普及与客户服务工作，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐、稳定的区域金融环境持续贡献邮储力量。