“以前为了税费问题头疼得不行，没想到来了‘公信相臣’工作室，顺顺利利就把问题解决了。相臣团队他们不仅业务能力强，态度还好，是实心实意地为咱帮忙。”纳税人王女士感慨地说道。在汶上县，“有问题找第二税务分局赵相臣”已成为基层税费治理的一块新招牌。

创新工作模式，构建多元化解体系

“公信相臣”工作室以标准化基层调解服务为核心，赵相臣带领团队确立七大调解原则，践行“五个坚持”理念。出台“公信相臣”专家室工作机制，搭建从专人首接、分级流转到专家会诊、限时答复、回访复盘的全链条制度；绘制税费矛盾争议受理流程图，明确多渠道咨询与处置路径。赵相臣表示，针对民生高频争议，要创新“调解优先+部门协同”机制，坚持调解前置，刚柔并济化解纠纷，力求“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。

凝聚多元力量，聚焦民生高频痛点

工作室成立至今，累计妥善处理不动产办证争议投诉26起、加油站、商超发票开具投诉56起、职工社保费缴纳争议27起，社保类案件均和解并完成补缴。如在职工集体社保投诉中，“公信相臣”工作室迅速响应，安排专职调解员安抚双方情绪，并立即启动联席会商机制，联合多部门共同研判。经多轮调解，职工诉求得到妥善解决。该工作室成为汶上县标准化基层调解示范点位，获县委、县政府通报肯定。

下一步，汶上县税务局将以“公信相臣”工作室为依托，持续优化工作机制，不断提升团队专业素养，进一步拓展调解范围，将“公信相臣”这一品牌擦得更亮，为基层税费治理贡献更多智慧与力量，不断提升纳税人缴费人的满意度。（曹宗辉）